健康之路：医院院墙外的淘金记

　　 挟资本之力，倡导“开放、分享、便捷”的移动互联网大军正浩浩荡荡地涌入封闭、保守、管制颇多的医疗体系，医疗健康类ＡＰＰ正成为百家争鸣的秀场，预约挂号、轻问诊、分级诊疗各式服务令人眼花缭乱。

　　 如何在２０００多款健康类ＡＰＰ中突围？在“健康之路”的创办人张万能看来，线上技术的高效便捷辅以线下传统的“熟人引导”，才是移动医疗真正的制胜王牌。

　　 锁定健康医疗的硬骨头

　　 在福州市中心一座老旧的写字楼内，记者见到了这位在移动医疗叱咤多年的创业者，与互联网圈子内个性张扬的“８０后”“９０后”相比，４５岁的张万能行事做派更像是一位“苦行僧”。

　　 他穿着朴素，至今仍然住在老东家实达电脑１９９４年集资建设的８０平方米的房子内，张万能的书柜里除了专业书籍，更多的是传统儒道经典。当记者谈起近期举行的互联网论坛，张万能迅速地搜索、浏览相关信息，“公司要想保持年轻，关键要保持开放的心态和持续不断的学习。”

　　 张万能与医疗结缘要从一次就诊经历谈起。１９９９年，张万能的亲戚来省城看病，当天一大早到医院排队挂号，到看完病拿到药，前后用了５个多小时。“我在福州工作了９年，对就诊过程还很不熟悉，如果一个外地人来看病，没有熟人带着，那该有多难！”

　　 此时的张万能是实达电脑一位高层管理人员，这一就诊经历触发了他的思考，医疗信息不对称难以满足百姓正常的看病就诊需求，是否可以利用技术手段建立一个平台，通过整合医疗资源信息，提供点对点的服务，解决医患信息不对称问题。

　　 彼时，中国互联网界迎来第一波热潮，网上教育、网上银行、电子商务等依托互联网产业迅速发展。在这一背景下，张万能将目标锁定健康医疗这一硬骨头，“健康之路”的雏形应运而生。

　　 逆向Ｏ２Ｏ，建立医院的“熟人网络”

　　 “人生病的时候是很无助的，这时特别需要一个人在旁边提醒，应该找什么医生，去哪个部门，‘健康之路’就是要为患者建立一个在医院的‘熟人网络’。”张万能说。

　　 在事业草创期，“健康之路”主营预约挂号服务——挂号通，与早期互联网创业从线上起家不同，张万能的创业之路却选择从线下突击。

　　 “患者就诊大多数是低频偶发的急性病，第一反应都是直奔医院，很少会考虑预约挂号，或者提前对医生信息做大量功课。”张万能说，他们要做的就是改变患者的就诊习惯，而这必须通过面对面引导才能实现。

　　 在当时，互联网并未在普通百姓间普及，预约挂号市场甚至没有萌芽，“挂号通”的推广之路异常艰难。为探索这一领域，张万能付出了高昂学费，几乎消耗掉原先所有积蓄。

　　 从挂靠金融机构，为ＶＩＰ客户免费提供预约挂号，到招募大学生志愿者，在药店和医院进行现场宣传，张万能奔走于公司、医院、政府职能部门之间，在夹缝中求生存，逐渐将团队的触角渗透到福建省内各大医院。

　　 在健康之路公司总部，除了呼叫中心、运营中心外，公司的大部分人马都被分派到各家医院。用张万能的话说，“我们是一家移动医疗服务领域的‘重’公司。”

　　 线下服务团队的建立如同打开“健康之路”发展的任督二脉，业务形态被迅速复制，很快在福建省内推广开来。２００８年，张万能走出福建，将目光锁定全国市场，通过与各省市医疗伙伴合作，建立合资公司。几年后，张万能通过置换股份，将分布在各省市的公司合并，一个统一的管理体系孕育而生。

　　 健康管家贯穿诊前、诊中和诊后

　　 “‘健康之路’的服务价值主要通过诊前、诊中、诊后三个阶段实现，最有意思的就是诊后的系列服务。”张万能说。

　　 相关数据统计，我国医生平均分给每位患者的时间只有３８２秒，病人离开诊室，治疗才刚刚开始，吃药、康复训练等各个环节都会碰到问题。基于此，“健康之路”继续推出另一核心服务，通过网络或电话在诊后咨询医生。

　　 “患者看完病后，可以扫描医生专属的二维码，与医生建立信息通道，医生自行控制患者的数量、服务时间和价格。”张万能说，这个服务可以帮助医生建立和管理自己的患者群，有的放矢地进行医疗服务，也可以帮助医生打造自己的品牌。

　　 目前“健康之路”的服务范围已覆盖全国３１个省份，服务于４５００多家知名医院，３万多名医生，每年为数千万患者提供就医指导。张万能说，“健康之路”的愿景是“做亿万中国人一家子一辈子的健康管家”，而随着资本的涌入与社会就医习惯的改变，“健康之路”必将是一条不平凡之路。（记者刘姝君、林凯、周劼人）