春运志愿者“新面孔”：不让旅客错过返乡的班次

　　中新网漳州2月14日电 题：春运志愿者“新面孔”：不让旅客错过返乡的班次

　　作者 高淑萍 邱东兵

　　“春运”被誉为规模最大、周期性的中国人口“大迁徙”。随着春运启幕，外出打工人员走上了归乡之路，踏在春运路上的人们都有一个共同的愿望，那就是春节时刻回家过年，与亲朋好友团聚。

　　14日，春运进入第十一天，记者来到福建漳州客运中心站看到，一个个穿着红色马甲的志愿者穿梭在车站的各个角落，一旦发现旅客犯难，便有人上前，及时为焦急回家的人们提供帮助。这群志愿者中包括学校的学生、共青团员、长运公司员工等，他们虽然参加过很多志愿活动，但凑巧的是，这是他们第一次服务春运。

　　主动“搭讪”为旅客“排忧解难”

　　“您好，您的车票要在5号窗口上车。”一位穿着红色马甲的女生一边笑着说，一边帮着眼前这对要回泉州安溪过年的老年夫妇将行李拿到候车厅里。

　　这对老夫妇看着帮他们提行李的女生直说：“姑娘，谢谢你，真是个好姑娘，很好很好。”姑娘腼腆地说了句，“不客气，这事是我们该做的。”

　　这位女生叫庄姻凤，是漳州卫校大二的学生，也是此次春运的志愿者之一。她告诉记者，这是她第一次参加春运志愿者活动，在学校得知春运招募志愿者的消息之后，立马报了名，她此次当志愿者的任务便是为过往的旅客做好道路指引工作。

　　“你要是看到有人停下来在嘀咕着什么，那他就是需要帮助了。”庄姻凤笑着说，她通过这几天的志愿者活动发现，服务的对象有很多年龄都偏大，有的不好意思直接问，所以当她看到有人在嘀咕时就会主动上前“搭讪”，帮他们“排忧解难”。

　　在车站当志愿者，往往都要不厌其烦地回答乘客的问题，与庄姻凤搭档的志愿者黄文雅说，前来咨询的的乘客，大多咨询的都是在哪上车、在哪取票之类的问题，这些问题做起来虽然简单，却要求志愿者有足够的耐心，以及对车站的各个功能区都必须了如指掌。

　　“每次看到他们说谢谢，总是觉得很满足。”黄文雅说，在春运期间，农民工返乡的很多，他们要回家与家人团聚的心情都是很迫切的，能够帮助他们拿些行李，早一点送他们到候车厅，让他们不要错过回家的班次，这就是志愿者最大的成就感。

　　举手之劳温暖返乡路

　　“每次看到农民工那一张张渴望回家的脸，都会觉得很感动，很想尽力去帮帮他们。”福建漳州长运集团工作人员林毅聪告诉记者，此次也是他第一次参加春运志愿者活动，他此次的任务就是在安检处帮旅客搬行李。

　　农民工返乡往往都是大包小包，有的还是用扁担扛着。远远看到乘客提着包，拉着行李箱过来，林毅聪立马迎上去，接过乘客手中的行李，放到安检处的输送带上。

　　福建漳州客运站于11日在全市各区县投放20台自助售票机，缓解乘客购票难、排队时间长等问题。但是，很多农民工不认识字，对于购票软件的使用还不熟悉。

　　林毅聪经常看到一些乘客眼看着时间快到了，却因没买到票或者错过班次而失落。每逢遇到这种情况，他都会主动上前为乘客做购票指引。

　　“这些对我们来讲只是举手之劳，他们急着回家过年，大包小包拿着也不容易啊，我们也希望通过自己的一点力量让他们的返乡路更温暖。”林毅聪说，志愿者们在春节前后都会在车站的出入口、安检处、候车厅等地，为到此需要购票、返程、换乘的旅客提供服务与引导。(完)