马年全国文明旅游工作回眸：持续发力 久久为功

　　“文明旅游提升工作，不能‘一阵风’‘搞运动’，而要常抓不懈、持续发力、久久为功。”回顾农历马年全国文明旅游工作，国家旅游局副局长吴文学如是概括。

　　一年来，我国旅游行业积极落实中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》要求，将文明旅游要求贯穿旅游产业链，通过抓导游领队培训教育、游客宣传引导、文明旅游制度建设并以出境游为重点进行督查，扎实推动文明旅游工作。

　　“文明旅游事关国家和民族形象、事关公民切身利益，是新时期旅游工作的重中之重。”吴文学说。结合行业特点，国家旅游局研究制定了《提升中国公民出境旅游文明素质工作方案》，明确了任务目标；下发了《关于进一步加强旅游团队文明旅游宣传引导的通知》，明确了具体要求。涉及人们言谈举止行为细节的旅游文明工作“没有规矩、不成方圆”局面基本改观。

　　旅游文明，贯穿全年，重要节点是关键，骨干企业是重点。在“五一”、“十一”等旅游重要节点时段，旅游行业加大工作力度，将“文明与旅游同行”系列宣传活动推向深入。旅游企业抓住重点时段，积极开展文明旅游宣传活动。凯撒旅游成立了学习旅游法、推动旅游文明工作小组，由总裁陈小兵担任组长，加强导游领队培训考核。中国国际旅行社总社启动了2014年文明旅游行动。国旅总社总裁于宁宁提出将文明旅游提升为品牌宣传核心内涵，在王府井黄金地段的国旅大厦电子大屏滚动播出文明旅游十大提醒语，全国近千家门市张贴文明旅游宣传海报。

　　“加大宣传力度，做好教育引导，是主动作为的一大着力点。”吴文学说，国家旅游局先后组织“文明旅游提醒语网络征集活动”“为中国加分”文明旅游网络公益行动等，利用中国旅游日、“寻找最美导游”等活动，大力宣传文明旅游；以《文明旅游提个醒儿》等为题，发布旅游服务警示，推动企业设计图文并茂、方便携带的宣传折页、海报、行李标签、书签免费投放；在京沪穗等机场出境大厅1559块广告灯箱刊登公益广告，并开通“文明旅游伴我行”微信公众平台。

　　领队和导游是文明旅游的“信号旗”。国家旅游局颁布了《导游领队文明旅游引导规范》《行前说明会规范》等行业标准，组织实施了导游领队文明旅游全员教育培训计划。选出100个文明旅游先进单位宣传推广，特别是宣传报道“最美导游”，编印《最美导游》丛书，切实推动了文明旅游工作。

　　文明旅游归根到底看落实。专项督查、明察暗访，成为推动文明旅游工作的重要“推手”。以出境旅游为重点，国家旅游局联合相关部门，强化文明旅游督查，推进了以周边国家和地区为目的地的文明旅游工作。2014年12月，相关部门对广东、上海、北京、广西、山东、浙江、福建、云南、辽宁、江苏等10个重点省区市进行督查，发现了问题、提出了问题，推动了问题的解决。

　　随着经济社会发展和人民生活水平提升，我国公民出游规模持续扩大。2014年国内游36亿人次，出境游突破1亿人次，散客自由行成为旅游主体。文明旅游成为全社会的事业。马年终、羊年到，文明旅游在路上，没有结束，只有开始。(记者钱春弦)