徐州春运志愿者侧记：双胞胎姐妹同台练口语帮老外

　　中新网徐州3月2日电 (拾冠之 董伟)每年春运季，志愿者都会成为旅途中一道靓丽的风景线，他们或给旅客解答问题，或帮忙搬运行礼，或者扶老携幼、为困难旅客提供温馨服务。在徐州火车站雷锋服务站便有这样一对双胞胎志愿者，温娴、温婧姐妹俩放弃寒假过节休息，满怀激情为旅客提供帮扶，把一份份温暖传递出去。

　　连日来，徐州火车站、徐州高铁东站节后客流高峰持续，售票厅、候车室内人潮涌动，其中志愿者忙碌穿梭的身影迅速成为了春运路上一道美丽的风景线。“May I help you？” “How can I help you?”3月2日，看见一名高鼻梁的外国友人贝克在候车室左顾右盼，穿着橘黄色马甲的志愿者李思惠和杨柯主动迎上去，一番交流后，不会说中文的贝克得到了详细答复，他非常满意。

　　春运期间，在徐州火车站每天都有30多名大学生志愿者坚守在售票厅、进出站口、候车厅等一线岗位上。“你们谁是姐姐，谁是妹妹啊？”“你猜！！嘿嘿”……在志愿者队伍中，徐州女孩温娴、温婧姐妹俩最为“抢眼”，异口同声的周到服务则令所有受助旅客过目难忘，每回送走受助者后，大家伙都不忘顺嘴“一探究竟”年龄大小。据了解，姐妹花今年19岁，均是大二生，姐姐温娴在徐州工业职业技术学院上学，妹妹温婧在江苏建筑职业学院上学。“我们早晨8点到车站上岗，下午5点结伴回家。今年是我第二次参加春运志愿者服务，2014年则在徐州高铁东站一线站台锻炼，我觉得帮助别人是一件很快乐的事儿。”温娴娓娓道来，记得上岗第一天，一位老大爷站在手扶电梯时突然跌倒，造成电梯停止运行，姐妹俩看到了立即跑出咨询台，上前扶起老人并安全送上车，至今每每回味时心中都暖暖的。

　　“我们会一直坚守岗位，虽然说很累，但是我们不会放弃的，累也快乐着。”妹妹温婧直言不讳，原本父母亲不赞成姐妹俩过年离家“瞎折腾”，今年春运是被姐姐“强拉”过来一起做义工。“初来时，我也不知道自己该干啥，后来发现有很多老外来赶火车，我们便用所学的英语知识进行口语交流，随时处置突发情况，帮他们解决困难。”温婧说。

　　“在大学军训时，我就听说过学长们热议‘温家大宝、二宝’的故事，两位学姐算是校园风云人物。这次参加面试才知道我们同被分到春运志愿者服务队，能跟着‘大宝、二宝’一起锻炼、学习，很开心。”江苏建筑职业学院大一新生闫肖晓如此评价道。

　　“在春运期间，志愿者的感人故事很多，她们的无私奉献赢得了旅客的好评。正是有了她们的无私奉献，春运秩序才更加温馨、畅通。”随访中，徐州火车站雷锋服务站站长马雷表示，志愿者为旅客提供信息咨询、乘降引导和重点人员进行帮扶十分积极，在春运客流高峰期，大大小小获助案例更是举不胜数。

　　“北方的旅客还好办，就怕遇到西南省份的老年人咨询。他们不会说普通话，一着急说话又快，越快越听不懂。”41岁的值班站长张勇坦言，“遇到不会讲普通话的乘客比遇到外国人还麻烦，听不懂外语，我们还有会讲外语的大学生志愿者。遇到西南省份的老年人，往往是他急得一头汗，我也急得一头汗。”据介绍，今年是张勇参加春运的第22个年头，在日常工作中为乘客解决困难，让乘客方便、有序、安全、舒适地回家是所有一线交通人的主要工作。谈及春运印象最深的是，许多旅客会带着孩子一起赶火车，遇到人太多、上厕所或迷糊睡着了，大人们一不留神就把孩子搞丢了。据统计，春运以来，雷锋服务站志愿者共帮助260余名走失儿童找到家人。(完)