女子托运行李损坏物品丢失 向兰州机场索赔遭拒

　　包上满是泥巴，破破烂烂。

　　5月20日，市民杜女士旅游结束，从长沙乘坐厦门航空公司的航班返回兰州，可是在领取托运的行李时，杜女士发现，她不仅是最晚取行李的乘客，而且行李包上满是泥巴，其中一个行李包居然破破烂烂，里面装的一副太阳镜也不翼而飞。当她向兰州中川机场领取行李处的工作人员询问行李被损坏一事时，对方却以不知道为由拒绝处理。

　　行李包破损太阳镜丢失

　　20日下午4时30分，杜女士乘坐厦门航空公司MF8215航班来到兰州，晚7时许下机。杜女士与朋友在行李等候处领取行李，可是久久不见自己的4个行李包，“同班机别的旅客的行李都领走了，只有我的行李不见踪影，我们多等了半个多小时才见行李出来。”见到自己的行李，杜女士的脸一下变了色，原本干干净净的4个行李包一片污秽，上面满是泥巴，其中一个价值1300元的玫红色全羊皮行李包破破烂烂，包身有很多小洞，拉链也开着。杜女士检查发现，一副价值600多元的太阳镜丢失了。

　　“我敢肯定行李一定是在兰州落地拉运时出的问题，因为昨天长沙晴空万里，只有兰州下着雨，包上的泥巴就是证据。”5月21日，杜女士说，当她向在场的两名机场工作人员询问为何自己的行李被损坏时，对方却以不知为由，要求杜女士等人赶快离开机场。

　　打了一天电话无人处理此事

　　“那两名工作人员当时正拿着手机玩，态度很恶劣，我只好上楼去机场大厅找人询问。”杜女士回忆说，她在售票处询问工作人员，对方却不以为然，还要求杜女士离开。当时机场外下着大雨，她从长沙过来穿得很单薄，无奈下只好先返回兰州。

　　第二天，也就是5月21日，杜女士先后电话联系了厦门航空公司和兰州中川机场。但是，前者解释说杜女士的行李是在兰州受损的，应该找兰州方面解决。然而，中川机场的工作人再次拒绝了她的索赔要求，并称“东西丢了就丢了，还找什么？”打了一整天电话，杜女士仍旧没有找到投诉的部门，也没人出面为她的索赔负责。“我的行李上还贴着易碎品防压标志，没想到居然损坏到这种地步，我还是头一次遇到这样的事。”杜女士十分委屈，明明是机场方面运输行李出了错，现在搞得好像是她犯错一样，每打一通电话都被对方训一顿。

　　赔偿规定

　　据了解，根据相关规定，如果旅客觉得行李未能按时到达目的地或者被损坏或丢失，可向候机厅内的行李服务专柜声明，航空公司将尽可能地为旅客提供帮助。如果旅客的行李已经投保，航空公司可为旅客提供相关材料，帮助旅客向投保公司索赔。申请对损坏行李进行赔偿的旅客必须在收到托运行李后7天内向航空公司提交书面索赔申请。

　　根据航空公司规定，国内航班如果行李价值不足100元人民币/公斤，则根据行李的实际价值赔偿。国际航班行李延误的一次性赔偿金额为经济舱300元人民币，公务舱400元人民币，头等舱500元。（记者赵雨欣文/图）