培训砸16.8万买不到承诺高分：老师带着打游戏

　　文图 羊城晚报记者 甘韵仪

　　谁投诉 街坊彭先生

　　投诉谁 广州新东方培训学校

　　因何事 高价培训承诺考试高分，最终成绩远未达

　　到对方的承诺

　　培训机构“私人订制”课时表，轻易给家长和孩子“进步”的承诺，最终孩子成绩却很不如意，该怪谁？近日，羊城晚报记者接到了街坊彭先生投诉，称自己花了16.8万元为儿子报读广州新东方英语培训班，业务员承诺“成绩蹭蹭上扬”，结果却不是那么回事。

　　讲述

　　看到儿子成绩 父亲不禁怒火中烧

　　大半年前，彭先生就打算为儿子考托福找个培训班。他说，当时看中了新东方英语托福培训班，因为对方信誓旦旦的承诺很诱人，“上20个课时可以达到60分，再多上20个课时，也就是40个课时之后，就可以达到80分。再上20个课时，就是100分。托福100分，她说上美国的大学就没问题了”。

　　彭先生确实心动了，最终敲定“广州新东方VIP一对一培训课程精英A计划”，一小时560元，一共300课时，总价16.8万元。其中120个课时备考托福，承诺120分满分可以考到100分，其余课时备考SAT，满分1600分可以考1400分。当时，推销员“高飞老师”给了很多承诺。“她说，如果没有提高到这个分数，可以全额退款，而且是无条件全额退款，不用担心。”彭先生说。

　　其后，彭先生儿子开始在广州新东方学校创展VIP中心上课。《培训合同》上显示，培训时间从2015年12月到2016年12月，为期一年，共300课时。加盖有“广州市海珠区私立新东方培训学校”合同专用章。

　　今年5月20日，彭先生的儿子参加第一次托福考试，成绩44分。看到这样的成绩，彭先生怒火丛生，这个成绩远远达不到对方的承诺。“我儿子已经上过一年高中的国际班，现在这个成绩跟没有培训前差不多，班上很多原先成绩比他差的，也能考这个分数。”彭先生说。

　　质疑

　　一小时560元 老师竟带着打游戏？

　　七嘴八舌

　　砸钱能砸出好成绩？

　　彭先生从事国际贸易工作，平时比较忙，经常在国外谈生意，直到看到儿子的成绩，才想起，新东方已经好久没发来儿子的学习反馈。

　　从彭先生提供的聊天记录可以看到，去年12月6日，彭先生儿子刚开始在新东方上培训课，儿子的学管“新东方崔老师”发来信息说，由他负责向彭先生反馈信息。次日，有信息到，说彭先生儿子“昨日上了第一次词汇和听力课，课上总体来说很配合，不过词汇上差一些，影响到听力。对于基础稍弱些的学生，老师只能放慢进度，听力从简单的听写开始”。二十几天后，彭先生还与对方商量了儿子元旦的课程安排。

　　这样的联系一直到今年7月4日才续上，是彭先生要求对方退款的信息。记者从他们的聊天记录中得知，当时彭先生儿子已经上了57节课，剩下93节课。

　　彭先生没有收到反馈，反而听到了一些不好的消息。“听同去新东方上课的同学说，有时本该上课的时候，老师带着我儿子去了打游戏”。

　　560元/小时，一对一教学，老师却带着学生去打游戏？随后，记者也致电了彭先生儿子的学校老师。老师说，确实有学生反映在新东方上培训课时，培训老师领着去打游戏，班上也有其他同学在新东方上培训课，效果也不尽如人意。有学生学了很久，托福考试也只考了50多分。

　　如何看待培训机构“高价学费下的成绩承诺”？来听听各方的声音——

　　广东工业大学文化素质教育中心副教授乐云针对该个案说：“教育是一种特殊的产品，不是说价格特别高，甚至开天价，就一定能达到什么教育程度。因为教育水平的体现，还跟教育方法、个人的禀赋、个人的接受能力等有关。所以我个人觉得，我不是太赞同过分追求天价培训。”

　　为此，记者也采访了一些家长。有人认为，导致这种“畸形现象”的根源，是培训机构不诚信经营。“对于培训机构来说，教育就是生意，于是按照做生意的方式，虚假宣传，随意承诺，得过且过，家长要擦亮眼睛。”“如今培训机构市场很混乱，即使报了名，也不能松懈，需要去跟一两次课，并且看反馈结果。”

　　也有人认为，“需求畸形”才导致了“市场畸形”。有不愿意透露姓名的广州高校教授说：“有需求才会有市场，家长对于培训班需求迫切，导致了各种各样的培训班鱼龙混杂。所以，提醒家长还是要理性看待，别花了冤枉钱，还浪费了孩子的时间。”

　　那么遇到纠纷怎么办？广东法制盛邦律师事务所合伙人陈亮律师认为，类似新东方这样的知名企业，更应当成为勇于担当的行业领跑者。但遗憾的是，此案中如果彭先生的投诉成立，则新东方的工作人员已涉嫌严重的虚假宣传和消费欺诈，按照相关法律规定，彭先生不但有权要求其退回全部学费，还有权要求新东方给予三倍学费的赔偿，并有权就此向工商部门举报投诉，要求给予行政处罚。

　　他强调，商家不要片面追求经济利益而忽视了消费者权益保护，否则将得不偿失。

　　回应

　　退费额度待议 希望家长合理维权

　　之后，彭先生要求对方退回全款，多次协商未果。当天，记者也与他一起去了新东方培训班的报名点。对于兑现不了承诺、价格虚高等问题，新东方相关负责人说：“上多少课到达多少分，我们叫规划性的目标，这个东西，是在我们所有的顾问规划中都有的，属于建设性的规划。对于学生来说，是有一个这样的建议和安排。”

　　孩子成绩不理想，对方说：“在过程中，孩子的进步可能会有点慢，然后我们也提供了一些教辅，希望他过来参与。但是家长可能会比较着急，觉得我们这边的服务不符合他的要求。”至于“老师上课带学生去打游戏”的问题，该负责人就表示需要调查。

　　之后，对方表示：“学校对于退费方面是无条件退费制度，但很遗憾目前我们没能就退费额度达成一致意见，也希望彭先生在合理维权范围内进行沟通并给予解决办法。”

　　·甘韵仪·