航空地服女经理：离家20公里 18年春节没能回家

工作间隙，刘玉娇接受本报记者采访

刘玉娇(左)正在忙着调度

　　1月18日，双流国际机场T1航站楼。

　　热闹非凡的大厅里，张灯结彩，春节大假进入倒计时。出境旅客正排队办理登机手续，刘玉娇和她的团队在值机柜台前忙碌不已。进入春运，出境旅客猛增，春运对他们来说是又一个特别繁忙的日子。

　　刘玉娇，双流国际机场航空地服公司客运服务部国际客运项目经理。她至今已在机场工作18年。这18年里，她见证了“航空第四城”的崛起与繁荣，感受到国际航空枢纽城一年比一年繁忙，在成都飞来飞往的世界旅客一天比一天多；这18年里，她的工作地距离家尽管只有20多公里，却从没有过一个与家人团聚的完整春节大假，今年也不例外。

　　她眼中的春节

　　跟平日并无差异

　　只是旅客更多了工作更忙了

　　距离春节大假只有一周时间，刘玉娇翻开一份排班表，笑着说：不用看就知道今年除夕也只能在机场过。“算上今年，应该是第18个年头了，没有与家人一起过个完整的春节大假。”她说时淡定的表情，让人感受到她已经习以为常了。刘玉娇于1999年1月到机场工作，至今刚好18年。

　　她说，春节大假对他们来说跟平日并无差异，唯一不同的是旅客更多了，工作更加繁忙。到机场工作18年，刘玉娇先后在机场地服公司客运服务部的登机口、调度、值班室、国际地区值机等岗位干过，如今已在国际地区值机岗位工作4年。

　　“我们所从事的是非常特殊的服务岗位，每逢假期是出行旅客最多的时候，也正是我们特别繁忙的时候，不会安排休假也不能休假。”刘玉娇说，特别是春节大假期间，回家的旅客都急着赶回家与家人团圆，出游的旅客都是趁大假举家一起出去玩耍，如果旅途中某个环节不顺畅，必然会影响到他们正常出行，增添烦恼。

　　春运期间，他们不能休假，即使是上班轮休也会安排一部分工作人员备勤，一旦遇到航班大面积延误，必须迅速赶到工作岗位。所以，即使轮休也基本上是在家里待着随时待命。

　　正因为如此，刘玉娇的家住成都中心城区城西，距离双流国际机场只有20多公里。然而，虽然相隔如此之近，却有18年不能陪家人过个完整的春节大假，除夕夜不能与家人团聚一起跨新年。

　　“谁不想在春节大假期间多陪陪父母和孩子？谁不想一家人团聚在一起其乐融融？但是必须有人坚守在这样的岗位上，旅客出行服务才有保障，才顺畅，才有更多家庭能够一起团聚，其乐融融。”刘玉娇说，这样的工作时间长了，大家也都习惯了，也清楚坚守在这样岗位上的意义和荣耀感。

　　她工作的岗位

　　朋友圈中的运动“冠军” 面对委屈唯有忍气吞声

　　从1月17日开始，双流国际机场迎来了春运第二波客流高峰，平均每隔68秒钟就有一个进出港航班起飞或降落，单日出港旅客人数达约7万人次，机场进入了特别繁忙的阶段。

　　现在，刘玉娇是两名幼孩的母亲，她的老公在航空公司工作，在春运时期也忙得离不开身，家里的孩子只好托付给姥姥和姥爷照料。近日，刘玉娇的7岁大儿子在家玩耍时不慎摔伤了手，她却无法回家陪孩子，心里油然而生几分愧疚。看到旅客带着孩子一起出国玩耍，也会勾起刘玉娇对孩子的思念，才偶尔打个电话回家关心问候。

　　“国际地区航班值机岗位是与全球各地旅客打交道的工作，要求非常严格，需要用心投入到工作中，做到热心、细心、耐心，向全球展现成都的良好城市形象。”刘玉娇说，一旦投入到工作中就会全然忘记家里的事，有时直到深夜旅客较少的时候，才想起家里的事。

　　在刘玉娇的微信朋友圈里，她常常在微信运动中夺得排行榜冠军，每天行走步数达两万步，这让她的朋友都感到好奇。“旅客看到我们是坐到值机柜台前工作，实际上每起飞一个国际地区航班，我们就会从值机柜台到登机口来回跑一趟。”刘玉娇说，国际地区航班不同于国内航班，办理完值机手续后还需去报关，然后赶到登机口二次查验证件并送别旅客，再回到值机柜台办理下一个航班的手续流程，就这样周而复始，也不清楚一天下来要来回跑多少趟。

　　其实，假期不能与家人团聚，工作繁忙、劳累，对刘玉娇及她的团队都不算什么，她还以在这样的岗位工作感到自豪，但是有时遇到个别旅客“蛮不讲理”的行为是最让他们特别难受和伤心的。“特别是遇到航班延误时，无论我们如何耐心解释，但是个别旅客情绪激动后就把气撒向我们，面对委屈我们也只有忍气吞声，回到办公室后，有时也难以控制情绪伤心地落泪。”刘玉娇说这是他们常遇到之事，为此，单位还专门设立了“委屈奖”，并邀请心理专家对他们进行心理辅导。

　　双流国际机场国际客运项目部团队共有110余人，他们三班倒轮流上班，每天坚守在岗位的正班工作人员有40人。他们在默默的奉献中也获得了社会的肯定。

　　走进国际客运项目部办公室，记者看到一排柜子上摆放着一长排奖牌、奖状，墙上贴有不少世界各地旅客寄来的表扬信。这些无疑是对国际地区航班值机岗位团队表现的充分肯定。采访中，记者还了解到，继被四川省机场集团评为年度“先进生产者”后，刘玉娇今年还被中国民航局评为“巾帼标兵”，这是目前我国民航系统女性工作者的最高荣誉。

　　她亲历的见证

　　国际地区航线增近两倍 成都越来越有国际范儿

　　刘玉娇说，在工作之余，她及她的团队都会进行自学“充电”——学习外语，英语、西班牙语、韩语、日语、德语等等，现在团队掌握的外语语种越来越多，大家竞相学习外语，就是为了能够跟上这座城市发展的国际化水平。

　　刘玉娇已在国际地区客运项目部连续工作4年。从办理国际地区航班值机手续的旅客一年比一年多中，她明显感受到了在成都飞来飞去的外籍旅客一年比一年多。

　　“见证了‘航空第四城’的崛起与繁荣，工作的这个岗位也带给了我们不少欣喜和自豪感。”刘玉娇说，她刚到国际地区航班值机岗位工作时，成都的国际地区航线数量只有30多条，然而现在这一数据已接近100条，短短四年间，成都的国际地区航线数量就增加了近两倍。特别是最近两年，成都的国际地区航线数量快速扩展，国际地区航线网络日益完善，往来成都和在成都中转都变得越来越便捷、高效，也吸引了越来越多的国际旅客到成都，所以他们的工作也变得一天比一天繁忙。

　　其实，刘玉娇在双流国际机场工作的18年里，一直从事着客运服务工作，天天与进出港旅客打交道，见证了双流国际机场一年比一年繁忙，机场年旅客吞吐量从以前不足千万人次，到跻身中国内地“航空第四城”，再到现在突破4600万人次，机场发展实现连续几次飞跃。

　　“今年，成都还将新开多条国际航线，国际地区航班值机岗位肯定会变得更加繁忙，但是我们所有人都不会因为繁忙而有一丝抱怨，而是为此感到工作的充实和自豪，大家对这个岗位都充满了热爱。”刘玉娇说，其实，春节期间不能回家团聚，大假期间不能休假，大家早就已习惯了。

　　本报记者 杨富 摄影 王若冰

　　记者手记

　　正因为他们“舍小家”

　　“大家”才能欢乐过节

　　其实，刘玉娇只是双流国际机场众多岗位上的一个缩影，也是奋战在春运保障线上各个岗位上的一个缩影。

　　他们在平凡而普通的岗位上，书写着他们自己认为“很正常”“很应该”的感人故事。采访中，我还了解到了刘玉娇的一位同事事迹，为了不去触动他那伤心的弦，我决定放弃对他的采访，只是从他同事的讲述中了解到这则感人事迹。

　　几天前，刘玉娇的这位同事的父亲因病去世，单位批了他探亲假，可以休假15天，大家都以为他要过完春节才来上班，谁知，他只回去了3天，料理完家事后就迅速赶回来销假上班。前天，这位同事从甘肃回到成都，已到岗上班。面对大家的关心，他却淡淡地说：“春运期间正是需要人手的特别繁忙时候，我在家里休假也不会安心，还不如赶回来上班。”

　　正是这些普普通通的劳动者，在大假期间放弃与家人团聚，“舍小家保大家”，毅然坚守在自己的岗位上，才让春运期间来去匆匆的旅客们走得更加舒心、顺畅，才能与家人一起其乐融融、欢乐过节。