三亚公安局接警员：常接骚扰电话 被骂哭还得接听

　　接警员正在接听电话

　　 本报讯 今年5月，三亚市公安局警令部指挥中心（下称指挥中心）被公安部评为“全国优秀公安基层单位”。“出警速度再快一分钟，服务质量再好一点点”是指挥中心的工作理念，为了这个理念，指挥中心除了受理群众报警和求助信息，还创新建成“三色预警”制度，完善警情研判制度，每月对发生的各种案件进行分析，揭示警情变化，找出案发高危区、时段、地段，实现前瞻性预测。同时完善监控覆盖，通过“扁平化”指挥，多警种形成合力，对违法犯罪实现快速、精准打击。记者 韩建东 通讯员 陆万能 陈炜森 文/图

　　扁平化精准指挥，6小时侦破一宗命案

　　走进指挥中心，大厅主墙壁上有10多个显示屏，它们实时监控着三亚市内各个重要路口、路段，监控在线率达到96%。在这些覆盖街面的监控探头前，指挥中心真正实现了指挥调度的“千里眼”。

　　今年2月2日17时许，指挥中心接到群众报警称，三亚天涯区凤凰机场路口一水果批发市场发生一起命案，两名男子将另一名男子刺倒后逃离现场，伤者被送往医院抢救中死亡。接报后，指挥中心立即指令天涯分局凤凰派出所等相关警力赶赴现场处置，三亚市公安局迅速启动命案侦查机制。除了出警的警力在案发现场调查外，指挥中心内一片忙碌，经过查看监控等大量工作后，嫌疑车辆被锁定，2名嫌疑人随后落网。该案从接警到抓获犯罪嫌疑人，仅用6个多小时。

　　创建“三色预警”机制，警力跟着警情走

　　“这是指挥中心发来的‘红色预警’，辖区连续两个星期盗窃案高发，极有可能有盗窃团伙藏匿在辖区。”2016年某日，三亚市公安局吉阳分局月川派出所所长拿着指挥中心发来的“红色预警”部署打击行动，很快成功打掉2个盗窃团伙。

　　“红色预警”是指挥中心创新的一套工作机制。指挥中心对各派出所前3年发生的抢劫、盗窃、打架斗殴等发案情况进行科学统计、分析，得出各类案件在各个派出所每周可能的发案平均数。超过平均数的为红色、相同为黄色、低于为绿色。然后，指挥中心再根据每周接警数量向派出所反馈，督促案发高的派出所采取行动，实现警力跟着警情走。

　　4年无投诉，接警员被骂哭继续接电话

　　“您好！这里是110，请问您有什么需要帮助……”无论是清晨还是深夜，每当电话铃声响起，接警员们总会运用文明、规范的语言，耐心细致地做好倾听和记录，并及时准确发出处警指令。

　　身为一名年轻的值班长，邢君不知道多少次接听报警电话时，电话那头语无伦次或者嚎啕大哭。每当这时，他都是先安抚报警人情绪，引导报警人讲述情况。他“最怕”接到的就是自杀或者自首的电话，每次接到此类电话，他在耐心记录情况的同时，打手势让其他同事赶紧指令相关部门赶赴处置，“这些电话的另一头很可能就是一个生命的离开或一次公正的消失，必须尽力稳定自杀者的情绪，坚定自首者的投案信念。”

　　在大量的报警电话中，掺杂着不少报假警、骚扰电话。黄仕月是2016年进入指挥中心的辅警，除了每天的工作压力，她还要面对不少奇葩“报警”和莫名其妙的谩骂。有一次夜间值班，她接到一个喝醉酒的男子连续几次打110要求聊天，她礼貌拒绝后挂断电话，该男子依然多次打110辱骂她。尽管自己被骂哭，但她仍然没有拒接电话。

　　“110不会屏蔽、拒接任何一个来电，就算根据经验判断很可能是骚扰电话，但只要没接起来之前，都不知道对方是否需要帮助。”黄仕月说。据统计，2015年1月初至今，通过三亚市公安局110平台接处警，妥善处理接受群众报警、求助942355次；协助破获现行刑事案件2751起，查处治安案件10741起，抓获各类嫌疑人1782名；连续4年保持有效投诉“零”记录。

　　指挥中心主任吴健介绍，接警员大部分都是辅警，每月工资扣掉五险，领到手的不到3000元，在三亚这个工资不算高，但是这个团队“很温暖”。

　　今年26岁的王海铭是一名接警员，平均每天接报警电话140个，每逢节假日都要值班，最累的是值夜班，从19时到次日8时30分，只有怀孕才不值夜班。但在王海铭看来这都不算什么，因为“这个集体很团结，虽然工资不高，但是工作中心情舒畅”。

　　三亚市公安局警令部指挥中心近年所获荣誉

　　2014年6月，被公安部评为“210”工程建设先进单位。2015年5月，被共青团中央、公安部等18个部委评为全国“青年文明号”。2015年12月被省质量协会、省总工会、共青团海南省委、省妇联等评为“海南省用户满意服务之星班组”。2016年3月被三亚市妇联等评为“三亚市三八红旗集体”。2016年10月被省公安厅评为“全省优秀基层单位”。今年5月，被公安部评为“全国优秀公安基层单位”。