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男子购买家政服务三次都是临时工 还需要手把手交

2017年08月06日 06:10 来源:武汉晚报 参与互动 

  “一共有四次服务,三次来的都是暑期兼职的临时工。擦了个把小时玻璃,突然跟我说不会做,让我再换人。”昨天,市民王先生告诉记者,在某家政服务平台购买了一个月的保洁服务,没想到全程像一出令人哭笑不得的“电视剧”。

  购买家政服务三次都是临时工

  王先生介绍,上月初,妻子通过一款家政服务APP,在某家政公司下单,购买了一个月的保洁套餐。

  “总价310块,包含三次家庭保洁,赠送一次擦玻璃项目。第一次就出问题了。”王先生说。第一次的保洁服务约在周六下午1点半,结果保洁员到两点还没到,电话询问后,家政公司解释说派出的保洁员滞留在上一家客户家里,让王先生耐心等待,“保洁员直到下午4点才来,工作做得到位。但是,我原本的计划完全被打乱了,整个下午全花在这件事上。”

  “第二次,派来的是个小朋友。聊天的时候,跟我说是在上大二还是大一,暑假出来做兼职。在家里从来没干过活,在公司还没有实践过,我是第一个客户。”王先生说,他比较佩服暑期打工的学生,就没忍心苛责,几乎全程手把手教那位兼职大学生怎么干活,有时候甚至自己给对方做示范,忙活了一下午,才把那个临时工送出门。

  “第三次是擦玻璃,这需要一定的技术,我想着他们应该派个熟手来吧。结果打开门一看,还是上次那个小朋友。”王先生说,他不得不与家政公司沟通,临时重新派了其他员工。

  最后一次预约服务时,他特意通过软件备注了“40岁以上男性”的要求,结果家政公司还是派来了另外一个大学生临时工,并且解释:“我们确实按要求派了男员工。”

  “原本一个月的四次服务,家里一共被派来了三次临时工,完全无法胜任工作。”王先生感叹说,不知道是自己太挑剔了,还是家政公司太过分了?

  兼职大学生“干不了”中途撂挑子

  “擦玻璃那次,来的兼职小伙子没用过擦玻璃的工具,研究了半天才上手。结果东戳一下,西戳一下,一块玻璃擦了个把小时,累得一身汗,还没擦干净。”王先生说,他陪着小伙子一边擦玻璃一边聊天,小伙子告诉他,在公司只培训过几次业务,平时的大单子会优先分派给技术熟练的师傅去做,像王先生这样的“小客户”,特别是团购客户,才让兼职大学生处理。

  小伙子还告诉王先生,一般的兼职工在最初接单实践中,比较容易被投诉,所以除了基本工资,他们几乎拿不到提成,工资与接单数量无关。公司觉得他第一次来过王先生家,没被投诉,所以再次看到王先生的单子,就特意派他来了。

  “可能是工具使用不熟练,忙活了半天,玻璃擦不干净。他突然说干不了,直接让我申请重新派人。”王先生说,他不是不接受家政行业的“新手”,但是希望家政公司派出新人的时候,能有足够的培训,不能完全把客户当做练手工具。

  临时工成“占位”手段

  武汉一家家政公司负责人告诉记者,王先生遇到的这种情况比较常见,甚至是一种“潜规则”。

  “暑期是家政行业旺季。”该负责人透露,每年夏季,各大家政公司都会招募一批学生作为临时工,填充到队伍中,经过简单培训,就分派到千家万户去了。

  “一个相对熟练的家政保洁员,没有个把月的实践是不行的。首先要规划整个工作流程,而不是一进门就随心所欲,摸到哪擦哪,站到哪拖哪。但是这些暑期工总共打工时间可能还不到一个月。”该负责人介绍,因为行业旺季的业务量多,家政公司接到重要的大单子,会将技术熟练的员工派出,但遇到距离远、价格低的小单子,特别是通过网络团购的单子,项目多、收费低,派熟练员工去不划算,但又不能不接,所以会派经过培训的临时工去“占”单子。

  “大部分家政公司会培训,投诉太多会砸招牌。但是萝卜多了不洗泥,实际上他们会把这些小单子作为培训实践,只要客户不投诉就行。”该负责人认为,暑期临时工工资低,服从调配,成了一些家政公司在暑期用来“占位”的手段。

  记者石伟 实习生邓玉华

【编辑:陈海峰】
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