三亚“十一”游客满意度明显提升 旅游投诉降9.6%

　　中新网三亚10月8日电 (记者 王晓斌)“全市旅游总收入47.78亿元，同比增长14.14%，旅游投诉同比下降9.6%，游客满意度明显提升”。三亚市旅游发展委员会8日发布《2018年三亚市国庆黄金周旅游工作总结》(下称“《旅游总结》)”称，该市实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的国庆黄金周旅游目标，但也存在旅游接待人数涨幅不明显、旅游交通仍需加强、乡村配套服务设施不足等问题。

　　据统计，今年十一期间，三亚共接待游客71.30万人次，同比增长4.45%。其中：过夜游客59.18万人次，同比增长2.00%；一日游游客12.12万人次，同比增长18.36%。旅游总收入47.78亿元，同比增长14.14%。

　　旅游消费方面，在三亚的过夜游客平均消费为1746.70元/人天，同比增长6.26%；人均停留4.54天，同比延长0.22天；一日游游客平均消费702.13元/人，同比增长8.90%。

　　在对三亚总体印象调查中，游客选择非常满意与满意占89.11%，同比提高3.7个百分点，而不满意与非常不满意占0.6%，整体满意度持续提升，2017同期这两项的数据分别为85.41%和1.41%。

　　在对三亚各项旅游服务的满意度调查中，游客最不满意的是旅游团餐服务(不满意度为9.44%)，其次是特色海鲜服务(不满意度为6.32%)、交通状况服务(不满意度为4.89%)、出租车服务(不满意度为4.15%)、公交车服务(不满意度为4.09%)。

　　《旅游总结》总结分析了今年三亚“十一”的不足之处——旅游接待人数涨幅不明显、旅游交通需加强、旅游产品内涵需深挖、地方行业服务或管理标准有待加强、乡村配套服务设施不足、游艇帆船旅游产品市场活力不足。

　　关于旅游接待人数涨幅不明显的问题，该《旅游总结》认为，2017年是国庆中秋叠加的超长假期；‘看房游’游客减少；‘大三亚’旅游经济圈的分流等因素，导致三亚本地游客接待量涨幅不明显。

　　针对国庆黄金周旅游工作面临的新情况和存在的问题，三亚市旅游发展委员会建议尽快出台《三亚市旅游行业管理规范》。引进一批大型演艺活动、主题公园等综合娱乐项目；推出一批具有国际水准、体现三亚特色、形式新颖别致的高端旅游体验项目；开发伴手礼、纪念品等旅游文创产品，设计旅游吉祥物；打造一批国内外叫得响的旅游品牌，提升三亚旅游竞争力。(完)