单车押金难退共享经济投诉攀升

　　本报讯(记者 赵鹏)中消协昨天发布的《消费者权益保护数据报告2018》显示，共享单车押金难退、“双11”前后虚假促销投诉占比高、约2成新房装修半年内隐蔽工程就会发生问题，成为今年消费者投诉的热点。

　　根据投诉数据，电商行业消费投诉中服务类投诉占26.51%遥遥领先，日用家电类投诉占20.27%位居第二，母婴类投诉在总投诉量中以19.27%排名第三。

　　2018年，针对电商行业投诉的问题主要集中在虚假促销、质量、售后、信息泄露、物流、网络售假、退换货、发票、高额退票、霸王条款等领域。其中，虚假促销的投诉占比高达27.42%，“6·18”、“双十一”活动前后尤为严重。被投诉商家不同程度存在活动前大幅度提价，再进行各类所谓的促销、打折活动。

　　中消协方面还介绍，随着部分共享经济企业频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题，共享经济的投诉量在2018年呈现上升趋势。其中共享单车投诉量占比最多，达67.5%；共享汽车投诉量居其次，占比21.8%；共享充电宝投诉量占比10.9%。

　　在共享单车投诉中，问题最多的是“退押金难”问题，占比高达71.8%，其本质原因是由于共享单车企业倒闭，行业缺乏有效监管。在共享汽车投诉中，问题最多的是“乱收费”及“大数据杀熟”问题，总体占比达65.2%。