首页| 滚动| 国内| 国际| 军事| 社会| 财经| 产经| 房产| 金融| 证券| 汽车| I T| 能源| 港澳| 台湾| 华人| 侨网| 经纬
English| 图片| 视频| 直播| 娱乐| 体育| 文化| 健康| 生活| 葡萄酒| 微视界| 演出| 专题| 理论| 新媒体| 供稿

“凤舞楚天”乘务组:为服务他人而快乐

2019年02月01日 15:41 来源:中国新闻网 参与互动 
“凤舞楚天”乘务组:为服务他人而快乐
    图为乘务员等待乘客上车 武一力 摄

  (新春走基层)“凤舞楚天”乘务组:为服务他人而快乐

  中新网武汉2月1日电 (武一力 卢彬华)“凤舞楚天”乘务示范班组成立于2015年,由武汉客运段8名列车长和40名素质高、业务精、形象好的乘务员组成。

  记者近日在武汉客运段登上G516列车,走近“凤舞楚天”乘务组,体验春运之旅。本趟列车的5名乘务员来自武汉客运段“凤舞楚天”乘务组,均是首次参与春运的“98后”,其中年龄最小的为“00后”。据了解,“凤舞楚天”乘务示范班组主要担当G516/527、G1718/1720、G508/555和G586/585四个交路乘务服务。

  记者在G516列车商务座车厢看到,1998年出生的乘务员侯文静正在进行座位整理、洗手间清洁等发车前的准备工作。

  “乘客坐高铁,就像来我家‘走亲戚’一样,我一定要把他们照顾周到。”她说。

  侯文静介绍,为了更好地服务乘客,“凤舞楚天”乘务组每趟出乘还自带装有针线包、曲别针、指甲刀、橡皮筋、雨伞、糖果的服务箱,随时提供给有需要的乘客。此外,她们还会为老弱病残孕等特殊人员换上带有爱心标识的头枕巾,以此表示该乘客需重点关注。

图为乘务员正在整理行李 武一力 摄
图为乘务员正在整理行李 武一力 摄

  21岁的乘务员孙洁是辽宁人,从2018年7月毕业起,她就从东北老家来到武汉客运段就职,因工作繁忙、归途遥远,期间从未回过家。

  “别人回家过年,而我不能,但我觉得值得。”孙洁表示,自己身为一线铁路员工,受到家人的支持、乘客的夸赞,她感到十分骄傲。虽然每天需工作数十个小时,有时因站立时间过久把脚都磨破了,但是孙洁从未想过放弃。

  2019年春运,“00后”乘务员利京璇第一次从乘客的身份转变为乘务员。她说,服务他人也是一种快乐,看到乘客安全到家,感到很有成就感。

  武汉客运段列车长王冲介绍,武汉客运段对乘务服务的要求越来越高,乘务员除下学习最基本的礼仪及化妆技能外,还需掌握《旅客心理学》、《社会关系学》、《手语》等多方面知识。

  “‘98后’并不是网络上所调侃的‘佛系’‘丧一代’。”王冲感到欣慰。在她眼里,这些“98后”乘务员积极、独立且具有责任心,为年轻一代树立了榜样。(完)

【编辑:李雨昕】

>社会新闻精选:

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
[网上传播视听节目许可证(0106168)] [京ICP证040655号] [京公网安备:110102003042-1] [京ICP备05004340号-1] 总机:86-10-87826688

Copyright ©1999- 2019 chinanews.com. All Rights Reserved