去年9成消费者遭遇侵权 霸王条款成维权“硬骨头”

　　去年9成消费者遭遇侵权 霸王条款成维权“硬骨头”

　　扬子晚报讯(记者 李冲)又到3·15，去年消费者的维权状况如何呢？昨天，融360《维度》联合腾讯财经对过去一年消费者的维权状况做了调研，数据显示，过去一年，91.6%的消费者都曾遭遇侵权，其中超半数侵权行为发生在网购领域，但仅有37.1%的消费者选择维权。在维权中，霸王条款成“硬骨头”，超6成消费者放弃维权。

　　调查数据显示，侵权行为高发的3个领域为网购、通信网络、买房租房。分析人士认为，消费者网购时无法直接接触商品，是消费者遭遇侵权频发的主要原因。

　　调查中，38.10%的消费者曾被商家虚假宣传诱导消费。消费者遭遇最多的侵权行为是霸王条款，近半数(48.10%)消费者都曾遭遇过商家的霸王条款。“谢绝自带酒水”“最终解释权归商家所有”“一经售出概不退换”……商家的霸王条款在各个行业中都早已存在且屡禁不止，甚至有些霸王条款因其长时间存在而被默认。

　　那么，遭遇侵权后怎样做呢？调查显示，37.10%的受访者表示自己被侵权后进行了维权，而超6成(62.90%)受访者并未选择维权。从不同代际的维权情况来看，年纪越小，维权意识越差。数据显示，95后中仅有28.23%的受访者在被侵权后进行了维权。

　　调查显示，在遭遇侵权后，48.60%消费者更倾向的维权方式是向消协等有关部门投诉。此外，45.60%的消费者也会选择向商家所属平台投诉。找商家理论，在互联网举报平台投诉，在社交平台曝光，向媒体曝光，向消费品生产方投诉，报警、起诉等也是不少消费者会选择的途径。