“一网通办”办事办得好不好 市民可以打分了

　　“一网通办好差评”正式上线

　　“一网通办”图形标志以红色“印章”为主题元素，代表政务服务事项的批准符号；以“东方明珠”抽象设计体现上海地域特征。“东方明珠”由数字“1”、字母“e”和汉字“办”组成。字母“e”是网络符号，代表互联网时代政务服务新趋势；“1”和“办”代表“进一网，能通办”，是上海“一网通办”的总体目标；“e”和“办”，谐音“易办”，代表政务服务新体验。

　　上海“一网通办”总门户正式上线运行一年来，共接入政府部门52个，接入事项2035项，总办件量超过2489万件，平均网办率17.34%，个人用户已达1008万。这是昨天举行的“好差评”上线暨“一网通办”标志发布仪式披露的“一网通办”主要成果。

　　“一网通办”办事速度快了、效率高了，但质量到底怎么样？去办事的市民、企业最有发言权。昨天，“一网通办”“好差评”正式上线运行，上海所有政务服务事项将全部纳入“好差评”评价范围。市民可以从“一星”到“五星”打分，“一星”、“二星”为差评，“三星”、“四星”、“五星”为好评，所有差评事项的承办单位必须整改。这将倒逼各级政务服务部门和工作人员实实在在地完善和改进工作，做到所有差评诉求件件有着落、事事有回音。以红色“印章”为主题元素的“一网通办”标志，昨天也对外发布，将有助于提高“一网通办”品牌辨识度，提升“一网通办”知晓率。

　　“让政务服务像网购一样方便”，是上海推动“一网通办”改革的目标。市大数据中心、市12345市民服务热线管理办公室前期组织开展了为期2个月的“千万市民来找茬”活动，向广大企业和群众做出“一网通办”服务承诺，接受社会广泛监督，各有关单位对照企业和群众提出的近9000条找茬意见，认真整改。

　　据上海市大数据中心主任朱宗尧介绍，在总结阶段性找茬活动经验的基础上，今年8月，“一网通办”政务服务“好差评”制度上线试运行。试运行3个月来，评价总量23万余条，差评整改情况回访满意率84%，其中差评率为0.8%。“一网通办”政务服务“好差评”制度如何实施？朱宗尧解释，将实现3个“全覆盖”：服务事项全覆盖，接入“一网通办”的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围；服务渠道全覆盖，包括线下实体窗口、线上“一网通办”PC端、“随申办”移动端APP、“随申办”微信和支付宝小程序、“12345”热线、自助终端等；承办单位全覆盖，提供政务服务的单位和全市各级(市、区、街镇、村居)政务服务窗口均作为“好差评”评价对象。另外还将形成评价、反馈、整改、监督全流程闭环工作机制，所有差评事项的承办单位必须整改，并建立整改情况跟踪回复制度。“一网通办”是上海重点打造的服务品牌，也是上海智慧政府建设的核心标志。为进一步打响擦亮“一网通办”政务服务品牌，“一网通办”标志设计方案面向全社会公开征集，得到社会各方面的广泛关注与热情参与，共收到1100多件作品，经过多轮专家评审和遴选，“一网通办”标志也正式发布。

　　本报记者 江跃中 赵菊玲