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阿里达摩院研发智能疫情机器人 已在浙江等多地免费投用

阿里达摩院研发智能疫情机器人 已在浙江等多地免费投用

2020年01月28日 21:24 来源:中国新闻网参与互动参与互动
阿里达摩院研发智能疫情机器人已在浙江等多地免费投用
    图为浙里办APP主页面。 黄慧 摄

  (抗击新型肺炎)阿里达摩院研发智能疫情机器人 已在浙江等多地免费投用

  中新网杭州1月28日电(记者 赵小燕 黄慧)新型肺炎疫情防控战仍在继续,近期,多地政务热线迎来大波问询市民,客服后台接待压力巨大。对此,多个省市紧急上线智能化疫情防控系统,让机器人承接在线咨询、网络问诊等任务。28日,记者从阿里巴巴获悉,阿里达摩院最新研发出“智能疫情机器人”,已在浙江、黑龙江、山东济南等地免费投用。

  以浙江为例,该省“浙里办”APP于27日上线应对新型冠状病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。记者了解到,在该平台上提供服务的正是阿里达摩院研发的“智能疫情机器人”。

  据悉,用户从“浙里办”APP首页进入平台,就可以在“主动申报与疫情线索提供”、“浙江省互联网医院新型肺炎通道”、“网上智能问诊与人工服务”等模块中选择相应服务。

  经记者试验,在“网上智能问诊与人工服务”模块中,后台机器人几乎能够秒答所有疫情问题,例如什么情况下需要就医、浙江省定点医院都有哪些、如何选用口罩、怎么检查口罩的气密性、口罩用完如何处理等等。

  “疫情当前,防控一线人员紧缺,如何依靠有限的人力准确及时地回应公众关切、做好一线服务,是地方政府非常关心的事。”智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆介绍,了解到这一需求后,研发团队在1月22日紧急召开电话会议,居家办公的几十名工程师主动参与到这一公益项目,彻夜加班,用5天时间推出了智能疫情机器人。

图为浙里办APP中浙江省新型肺炎公共服务与管理平台相关页面。 黄慧 摄
图为浙里办APP中浙江省新型肺炎公共服务与管理平台相关页面。 黄慧 摄

  借助卫生部门提供的知识包,机器人学习与疫情相关的专业知识。经过连续多个通宵的测试和调优,机器人已能答复大部分常规问询。在后台,机器人与人工客服协作办公,机器人无法解决的问题转交人工。据了解,上线第一天,浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。

  值得注意的是,该智能疫情机器人同时还在黑龙江、山东济南等地免费投用。在济南,机器人还提供呼叫服务,帮助一线工作人员进行疫情随调。借助强大的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术,机器人能够准确理解人类语言,并从智能知识库获取信息,反馈给通话人。通话双方可以进行多轮对话,机器人不怕被中途打断。由此,部分一线人力得到释放,得以更好地服务最需要的人群。(完)

【编辑:陈海峰】
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