统筹整合资源 线上线下引导

　　北京新时代文明实践助力战“疫”

　　由来自4所高校志愿者值守的海淀花园路街道“花园心声”关爱热线，主动筛查疫病防控期间有潜在心理压力的社区居民并提供帮助；石景山“红色助力队”“隐形宣传员”“老街坊健康护卫队”居民动起来，携手渡难关；怀柔北房镇为在家观察的居民送去防疫“大礼包”暖了人心，稳了心神……

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，按照中央和市委的统一部署，全市17个新时代文明实践中心，345个新时代文明实践所，6946个文明实践站行动起来，发挥统筹整合各方资源力量的优势，组织志愿服务和基层群众力量，抱团齐心，共同打赢疫情防控阻击战。

　　防疫一线有“老街坊”在心里踏实

　　2月1日一早，老山东里社区居委会传来了一阵电话铃声，来电人是家住在社区1栋61号楼83岁的马师傅，他告诉居委会自己和老伴日常药品吃完了，孩子近期又没在身边，加上老两口腿脚不方便，希望能帮助去医院开点药。

　　接到电话，社区立即行动起来，考虑到去医院存在一定危险性，党支部书记刘桂玲没有犹豫，就和社区干部小李做好自身防护，到马师傅家中取医保卡和开药信息后直奔社区医院，1个小时取到药品后，就立即赶回马师傅家，满满一袋救急药品让一家人感受到了社区工作的细致与温情。

　　为给疫情期间社区行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供基本生活服务保障，日前，石景山区老山街道成立了12支由社区党员、“老街坊”志愿者、社区干部组成的“红色助力队”，提供屋内消毒、代买物品等“订单式”服务，目前已经提供上门服务近40次。

　　老山东里北社区“红色助力队”队员张大爷笑着说，现在是疫情防控关键时期，他参加了社区的“红色助力队”，每天帮助社区发放“小区出入证”，力所能及做一些宣传、服务工作，他认为做好防护是对自己负责任，更是对家人负责任。

　　北京青年报记者了解到，疫情发生后，各区新时代文明实践中心动员各级文明单位、文明村镇和各类志愿者与属地居(村)委会、物业等协同发力，积极参与群防群治、联防联控。除以上石景山区老山街道外，海淀区饮服协会志愿服务队发动73家餐饮企业会员为疫情防控工作人员和居家市民提供“成本价”订餐服务；朝阳区大屯街道盛兴物业志愿服务队自行采购12000斤大白菜免费送到居民家门口。

　　文明站多种方式为居家观察者送服务

　　“今天您量体温没？身体怎么样？镇政府为咱们居家隔离人员准备了爱心‘大礼包’，我给您放家门口，5分钟后您记得出来拿啊……”怀柔区北房镇社区干部刘泽鑫一边向居家观察人员潘女士家快步走去，一边在手机里关切地问着她的情况。

　　潘女士收到的爱心“大礼包”是北房镇为13户居家观察家庭统一制作赠送的。体温计1支、消毒液1瓶、四方责任通知书1套、应知应会防护知识1份……除了这些，爱心“大礼包”还包括温馨提示卡、居家人员服务卡等。

　　据了解，不仅怀柔北房镇在疫情期间为居家观察家庭做好服务，怀北铁路社区新时代文明实践站也为105名留观人员送上“一对一”服务卡。庙城镇文明实践所还为21名滞留的湖北师生监测身体情况。同时，为做好全区疫情防控，怀柔区252个乡村新时代文明实践站，都利用乡村大喇叭喊话防疫情，将防护知识、注意事项带到百姓当中。

　　专业志愿服务加盟科学防控精准施策

　　疫病防控期间，北京社区里还活跃着多支专业志愿服务团队，他们用专业知识为社区返京人员的科学筛查统计、心理抚慰疏导默默地贡献着力量。由“时代楷模”北京榜样张佳鑫创立的“夕阳再晨”志愿服务组织在疫情防控期间和海淀区花园路街道联手开通了“花园心声”关爱热线电话，为辖区居民提供精准的心理疏导和健康指导。

　　“我们的心理疏导不是坐在电话机前等着居民来电，而是志愿者主动打电话进行筛查。”北京市夕阳再晨社会工作服务中心工作人员隋明哲说。街道将社区的信息资源开放给服务中心，来自中华女子学院、北京邮电大学、北京林业大学、北京师范大学四所大学的50名专业志愿者和心理社会工作者对社区居民进行电话筛查。“通过简单的聊天儿，我们基本能发现居民的心理状态是否存在紧张、焦虑甚至是恐惧。比如：在问到其是否有湖北接触史时，有些人会挂断电话、有些老人不敢出门又担心慢性病的药不够，产生焦虑。这些我们都会进行分类记录。”隋明哲介绍。

　　和其他心理热线不同，基于和街道的联手，夕阳再晨社会工作服务中心在访问中发现居民需求后第一时间向街道社区反馈，帮助居民解决问题，从而及时缓解他们的心理压力。对于心理确实需要专业疏解的居民，他们还组建了一支由30人组成的心理督导师团队，让社区居民足不出户享受最专业贴心的心理关怀和健康指导。

　　除了扎根社区的服务，本市各区新时代文明实践中心(所、站)还发挥着“三个中心”的贯通优势，助力疫情防控期间的宣传引导。本市自去年起着力推进区新时代文明实践中心、区级融媒体中心和区政务服务中心贯通建设，打造一体化信息平台，在此次疫情防控中发挥了有效的宣传引导作用。

　　顺义区新时代文明实践中心云平台每天转发北京市疫情通报，让市民群众及时了解疫情进展和注意事项；海淀区文明实践服务管理平台开通“疫情防控志愿服务”便捷化报名通道；市文物局汇总北京地区博物馆、纪念馆、美术馆线上展览资源，满足公众足不出户在线观展需求等。

　　文/本报记者 王薇 刘婧 武文娟