中新网太原8月20日电 题：老民警的“新”担当：“老王工作室”16个月化解矛盾130起

　　作者 陆祁国

　　“我要找老王。”8月19日，山西省太原市公安局小店分局王村派出所一层大厅内，一名来访男子如是询问值班民警。

　　虽然王姓是个大姓，但值班民警清楚来人要找的“老王”就是该所58岁的老民警王跃娃。

　　王跃娃2018年卸任王村派出所教导员。因为从警30多年的他非常熟悉辖区情况、善于调解矛盾纠纷，2019年3月，公安小店分局、王村派出所、营盘街道办事处共同为他成立“老王工作室”。截至今年7月底，他已成功调处各类矛盾纠纷130起。

　　公安联手街办量身打造“老王工作室”

　　王村派出所辖区地处太原市发展速度最快、势头最猛、潜力最大的小店区黄金地带，属于典型的老城区，常住人口多、老旧楼院多、矛盾纠纷多、治安刑事案件多。近年来，因城中村改造、老旧小区改造引发的矛盾纠纷持续增多，难以调处的拆迁类矛盾纠纷一度让营盘街道办事处和王村派出所负责人头疼不已。

　　2018年，王村派出所所长张治中赴浙江省诸暨市公安局枫桥派出所参观学习。此行，他觉得最大的收获莫过于诸暨市公安局老民警杨光照带头组建的“老杨调解工作室”带给他的启示：这种可借鉴、可复制的经验，何不拿来一试？

　　建一个调解工作室不难，但选谁来建就要好好琢磨一番。返程途中，张治中把全所37个民警在脑海中逐个过了好几遍，最终把最佳人选锁定为2018年刚卸任教导员职务、熟悉辖区情况、善于调解矛盾纠纷的老民警王跃娃。

　　对于这个想法，闲不住的王跃娃果断表态同意，同时也得到了营盘街道办事处党工委的支持。2019年3月，营盘街道办事处党工委书记韩建红专门协调，在街办办公楼内腾出一间办公室，“老王工作室”挂牌“营业”，专职工作人员只有王跃娃一人。

　　从主动寻找矛盾当事人到当事人主动找上门

　　开门经商，往往需要一个“走出去找客户”的过程。“老王工作室”也是这个道理。

　　起初，王跃娃需要主动走进社区打听矛盾纠纷线索，有时还得打招呼让其他社区民警帮助寻找线索，再把双方当事人请回调解室。

　　2019年3月，王跃娃“找到”一个非常棘手的纠纷。茂业天地60多岁的女性保洁员乔某走路期间摔伤，因赔偿问题与茂业天地保洁公司发生纠纷，乔某的家人将其抬到保洁公司办公室，每天吃住在办公室。一度，乔某把粪便涂抹在保洁公司办公室墙上，家人还参与堵门，这让茂业天地方面颇为头疼。

　　乔某的索赔金额为30万元，明显偏高。调解期间，王跃娃在律师、司法所和街办、社区负责人的配合下，通过当面调解、登门劝说，乔某总算是把索赔金额逐步降到了16万元，依旧偏高。其后，他干脆提前“备课”，彻底弄清相关法律法规条款，一项一项为乔某计算损失数额之后再做其思想工作。调解持续一个多月后，乔某和茂业天地保洁公司终于达成协议：茂业天地保洁公司一次性赔偿乔某8万元。

　　事后，茂业天地保洁公司和乔某都给王跃娃送来锦旗。他们感谢的原因有一点是相同的：人家老王又没拿咱一分钱好处，一趟一趟地跑个不停、说个没完，太不容易了。互相让一让，不能再给老王添麻烦了。

　　化解了这起棘手纠纷，加上其间成功化解的多起小矛盾、小纠纷，王跃娃成了营盘街道办事处辖区的“名人”，主动登门向他求助的人越来越多，但大多数人并不知道他的名字，来者往往直言“我要找老王”。

　　太原一家民营医院与患者赵某发生纠纷，双方屡次自行协商无果，主动求助“老王”。

　　“用心接待、细心倾听、耐心疏导、悉心关怀、公心化解；冷却降温、情感沟通、换位思考、背面结合、举案析理。”为了化解这起纠纷，王跃娃把他总结的“五心理念”“五步调解”心得全部用上。又一个“车轮战”打下来，医院方面同意分两次向赵某支付10万元，纠纷就此了结。

　　当事人可以当面骂他但过后还得找他

　　前文说过，“冷却降温”是王跃娃“五步调解”矛盾纠纷的第一条。为了平和矛盾纠纷双方当事人心态，今年5月“老王工作室”迁回王村派出所后，经张治中特批，为“老王工作室”配置了一个茶台。在其旁边的墙壁上，两句话诠释了王跃娃的调解“诀窍”：清茶一盏降温祛火平心态，妙语千言晓理通情化玉帛。

　　“一些矛盾纠纷当事人面对面坐在一起时，难免火气大，往往说不了三句话就演变为指责、抬杠甚至对骂，使得调解难以进行。这种时候，一盏清茶起码能让对方打住话头，让当事人有机会听老王调解。”对于小小茶台的妙用，太原市公安局小店分局人口管理大队大队长于晋民如是评价。

　　16个月来，王跃娃已成功化解130起矛盾纠纷，其中包括拆迁类矛盾纠纷30多起。王村派出所辖区群众非访案件同比下降两成，未发生因纠纷矛盾导致激情犯罪引发的八类案件。张治中笑言：“老王现在是香饽饽，不光是老百姓要找他，街办和派出所也经常‘抢’他。”

　　这份堪称靓丽的成绩单背后，是王跃娃承受的很多不理解。他的过人之处在于，无论哪一方当事人指着鼻子骂他，他都能依旧报以笑脸，继续为当事人沏茶。“现在的情况是，老王经常被当事人骂上半天，但是过后，当事人还得回来找他‘喝茶’。”张治中说。(完)