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重庆10086设“长辈模式” 可一键接入人工服务

重庆10086设“长辈模式” 可一键接入人工服务

2020年12月29日 21:41 来源:中国新闻网参与互动参与互动
重庆10086设“长辈模式”可一键接入人工服务
    重庆移动营业员帮助引导老年客户通过自助机充缴话费。中国移动重庆公司供图

  中新网重庆12月29日电(罗永皓)中国移动重庆公司29日发布消息称,即日起,凡手机号码实名认证身份信息为65岁及以上的重庆移动客户,拨打10086热线后可直接享受人工语音服务的便利。

  拨打运营商客服电话,一般需要等待语音提示,还要根据提示按键反馈,对大多数老年人来说并不容易。工信部近日宣布,将推出老年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及主流手机“老人模式”等三项重要适老化措施,助力老年人跨越“数字鸿沟”,畅享智能化生活。

  中国移动重庆公司相关负责人介绍,为着力解决老年客户在使用互联网等智能技术时遇到的困难,该公司在线上服务渠道开设“长辈模式”,让老年人免除复杂的语音提示和数字选择等操作环节。此外,还在今年4月推出简化版重庆移动APP。简化版APP界面内容更清晰、操作更简洁,将更多适合老年人的通信业务集合成一份“关爱菜单”,便捷老年人使用。

  此外,该公司在线下营业厅也为老年人提供爱心通道、爱心座椅、专人引导。根据老年客户需求,提供自助终端、扫码办理等多种“面对面”业务办理方式。

  截至目前,该公司已在重庆近300个营业厅为老年客户设置爱心座椅,近100个营业厅提供无障碍设施通道,185个营业厅设置老年客户爱心优先服务通道,177个营业厅具备厅店下单、配送到家能力,帮助老年人解决更多通信问题。

【编辑:张燕玲】
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