银川市民大厅推网上审批大厅和手机APP 市民办事或将“一趟不跑”
【解说】从原来的“满城跑”到现在的“一站办理”,如今已经运行两年多的宁夏银川市民大厅早已步入正轨,大厅700多个窗口办理着400多项审批及公共服务事项。
银川市民大厅推网上审批大厅和手机APP 市民办事或将“一趟不跑”
【解说】从原来的“满城跑”到现在的“一站办理”,如今已经运行两年多的宁夏银川市民大厅早已步入正轨,大厅700多个窗口办理着400多项审批及公共服务事项。
未来,随着行政审批服务的网上审批大厅和手机APP的推出,市民将享受到“网上办事是常态,现场办事成例外”的便利。
4月19日,中新社记者走进银川市金凤区的市民大厅,大厅正中间玻璃柜内被封存的数十枚公章吸引了不少人驻足。据了解,这是银川市2015年封存废止的69枚审批公章,这一举措将26个部门的150多个审批职责集中实现“一枚印章管审批,工作人员服务态度实时监控”。
上午10点05分, 81岁的刘元恒老老人前来办理工商执照变更业务,第一次到市民大厅的他不知道自己应该去哪办理,只好向服务人员咨询。
【同期】银川市民 刘元恒
我找那个地方呢(找到了吗几楼)她说五楼呢
【解说】10点25分,记者在5楼的业务办理大厅看到了刘元恒老人。老先生告诉记者,今天他没能办成业务,主要是自己的原因,不过工作人员态度特别好,把如何办理工商执照变更业务的相关事宜讲解的十分清楚了。
【同期】银川市民 刘元恒
(他们的服务态度怎么样)好 很好 挺好(给您讲明白了吗)讲明白了我也听明白了 他(家人)也听明白了 我担心的地方解决了。(您今天办业务吗)我今天不办,我回去以后把这事弄好以后再去过户办手续。
【解说】虽然没有办成业务,但刘元恒老人对市民大厅办事效率很满意,从进门、咨询到排队等待,前后只用了20分钟。
【同期声】银川市行政审批服务局 局长 潘灵胜
我们今年实行了一个在整个大厅里面,特别是在注册大厅里,进行了一项改革,将过去的每个部门每一个处室,并联式审批的一个模式改成一个综合窗口,把所有的窗口都改成综合的,这个综合窗口可以在一个窗口受理,其他所有的程序部用再往下串联或者是并联,在这个窗口就可以直接办理,减少居民、办事群众在这等待的时间,过去一般有时候等两个小时,现在二十分钟之内基本山就可以办结。你看今天,应该说一个月之前来这,这很堵的,很挤的,老百姓排队很长的,我们现在实行这个窗口以后,基本上等的时间都在二十分钟左右。
【解说】正在综合窗口办理业务的赵女士告诉记者,由于工作需要,她每个月都要来市民大厅,顺利的话来一次花20分钟就能办完了,相比没有市民大厅之前的确方便了很多。
【同期声】银川市民 赵女士
以前比方说最简单的交养老保险,可能要去银行跑一趟,去税务局跑一趟,还要去医保中还要跑一趟,至少就要三趟,然后我还要去拿卡,还得跑一趟,来回折腾十趟也得有吧,现在就很简单了,这一个厅里面,只要我有时间的话可能一天两天就跑完了。
【同期声】银川市行政审批服务局 局长 潘灵胜
我们目前正在做网上审批大厅和手机APP,这块是我们下一步的方向,我们努力的方向是什么,就是老百姓网上办事是常态,网下办事现场办事成例外,争取老百姓一趟都不跑,就能够把事办成了。
【解说】此外,记者在现场了解到,市民在办理工商登记业务的过程中,即便有个别资料不能现场提供,工作人员也会酌情受理其业务,待执照发放时,市民再补交此前没能提供的相关手续。
【同期】银川市审批局市场服务处工商登记窗口工作人员 翟桂贤
他(市民)跑来了,(我们)觉得有些资料不太合适,我们就先收下,容缺受理我们叫,收下之后,(市民)领执照的时候,再把他需要提交给我的(资料)再补来。
【解说】银川市民大厅是宁夏最大的政务服务综合体,大厅设有700多个窗口为市民和企业提供整套的项目投资、企业注册、房产交易、护照和身份证补办等400余项审批和公共服务事项的办理。随着2014年12月22日正式运行,宣告以往的“行政审批多头跑路”的历史由此终结,从而实现了“推开一扇门办成一揽子事”的服务新格局。
记者张楠 让宝奎 宁夏银川报道
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社会