“双十一”网购小心别掉坑 法官支招教您识别伎俩

　　【解说】互助“盖楼”、帮忙砍价、满额减免、限时免单……一年一度的“双十一”促销盛会将至，为了吸引消费者，电商们也设计出种种不同优惠规则。然而这些诱人的折扣背后暗藏哪些套路，消费者要如何避免“踩坑”？11月8日，北京互联网法院通报网络购物典型案例，法官来答疑支招。

　　【解说】不久前，原告张思(化名)在某网店购买运动鞋时，看到其店铺促销活动，称当日0点、10点、22点后第一名付款的顾客免单。店铺客服表示免单条件“以付款时间为准”。原告0点下单，随后发现自己并没有被免单，而店主则辩称免单是“以下单时间”为准。法院认为，原告提交的证据可以证明活动规则为“以付款时间”为准，且原告的付款时间在前，因此判决支持原告要求退还货款的诉求。

　　【同期】北京互联网法院综合审判二庭负责人 刘书涵

　　消费者有充分的证据证明，他当时跟客服进行过询问，客服给他的答复是“以付款时间”作为你排序的这样的一个依据。所以在这种情况下，我们法院就支持了原告的这样的一个请求。

　　【解说】同样是踩了促销活动的“坑”，原告王伍(化名)遇到的则是另一种情形：利用店铺优惠券低价购买到的男装，店铺却以订单量大，库存不足为由拒绝发货。后经法院判定，被告商家由于违约给原告王伍造成损失，原告可主张解除合同，商家应当赔偿原告其损失的费用。

　　【同期】北京互联网法院综合审判二庭负责人 刘书涵

　　在商家的优惠规则，显示的不是那么明确的时候，为了避免以后产生纠纷带来麻烦，还是建议消费者要提前跟商家沟通。这个过程是一个了解的过程，也是一个存证和取证的这样一个过程。

　　【解说】购买前多跟商家沟通，对于购买的商品细节、商铺的优惠宣传在语义模糊的地方及时确认，并注意留存证据，从而更好的保护自己的合法权益。此外，法官介绍，虽然在网购纠纷中消费者起诉卖家的占绝大多数，但是部分消费者在网购时也存在如滥用退货权利，恶意差评等问题。法官提示，“七天无理由退货”中的无理由不代表“无条件”，在评论中使用过激言辞和恶意差评，情节严重可能构成侵权，消费者也应当合理地使用自己的权利。

　　(单璐 北京报道)

责任编辑：【李雨昕】