延长业务办理时间、候补购票全面推广 12306助力春节回家

　　【解说】随着2020年春运首日(1月10日)火车票开抢，铁路12306网站成为不少人接下一段时来必“刷”的网站，12月12日，中新社记者来到位于中国铁道科学研究院的12306后台一探究竟。

　　【解说】这里是12306的监控大厅，正前方的四块大屏幕实时显示了当前12306网站的运行状态，不断跳动的数字显示的是火车票售票实况，此外还有热门的出发到达城市、订票成功率、平均等待时间等。

　　【同期】中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员 12306技术部主任 单杏花

　　刚才也就是10多分钟前吧，现在已经卖出了春运第一天的那个车票已经28万张将近29万张。

　　【解说】据介绍，2020年春运期间，全国铁路预计发送旅客4.4亿人次。工作人员介绍，春运售票高峰期为2019年12月19日至12月25日，以及2019年12月30日至2020年1月4日，互联网单日售票量预计突破1400万张。

　　为应对购票高峰，技术人员对12306系统进行了优化，12306网站日售票能力由原来的1500万张提升至2000万张。

　　【同期】中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员 12306技术部主任 单杏花

　　另外一个就是我们12306上的购票，距开车的时间由原先的30分钟给推到了25分钟，又给旅客多了5分钟在网上购票的时间，同时我们的12306网站整个购票时间由原先的早晨6点到晚上23点，我们延长到了23点半，我们的“夜猫子”晚上多了半小时的购票时间了。

　　【解说】据介绍，2020年春运期间，所有旅客列车均可使用候补购票功能，候补截止兑现时间缩短至开车前6小时，待兑现候补订单数量上限也从1单调整为2单，旅客不用刷票就能买到车票。

　　【同期】中国铁道科学研究院集团有限公司首席研究员 12306技术部主任 单杏花

　　当您如果说这个车次这种席别没有车票的时候就可以直接提交需求了，支付之后就可以等在我们的候补队伍里头，当我们系统中发现有铁路加开列车或单组编重连，会有退票(改签)返回的一些车票的时候，我们就会按照先到先得的顺序，按您符合的区间，把票给到您这，春运不需要刷票、不需要抢票。

　　记者 刘超 北京报道

责任编辑：【刘羡】