机场值机服务员：用微笑温暖旅客“回家路”

　　【解说】2020年春运大幕已经拉开，1月16日，中国新闻社记者探访了南京禄口国际机场，用镜头记录值机服务员的日常。

　　【解说】当旅客到达机场时，少不了办理值机事项，如今，除了人工柜台之外，智能自助值机台也为旅客提供着贴心服务。然而，若遇到退改签或者行李托运等办理事项时，人工窗口的值机员们需要协助旅客办理相关手续，丝毫不能马虎。

　　【同期】值机员 吴江

　　现在春运是比较辛苦，每一分钟差不多都是一直忙，没有停的那种(情况)，一般是(工作)两三个小时(后)我们会休息一个小时左右，然后再继续上柜台(值机)，大年三十我们也在上班。

　　【同期】值机员 华桦

　　(我)到机场来已经工作九年了，一直从事值机服务，看似比较轻松，但其实业务知识还是挺多的，我们会协助旅客乘机(或)改签赶下一趟的飞机。

　　【解说】华桦告诉记者，在九年的值机岗位生涯中，“委屈”二字时有发生。

　　【同期】值机员 华桦

　　一般旅客来到机场比较着急，(经常)会发生堵车，或者自己时间没有算好的这种情况，来得比较晚，航班赶不上了。旅客也不理解说，飞机还没有起飞，为什么不能加我们？就会骂我们。

　　【解说】华桦告诉记者，作为一名值机员首要的工作就是做好服务，同旅客解释，并协调好后续工作。

　　【同期】值机员 华桦

　　也希望更多旅客多理解一些我们，我们觉得为旅客服务还是挺荣幸的一件事情，很开心，帮助大家成行，过一个好年。

　　【同期】值机员 吴江

　　有时候，旅客能说一下谢谢的话，我们内心也是非常温暖。为他们(旅客)提供到帮助，让他们成行的时候，心里也会有一种幸福感吧。

　　【同期】东航江苏公司地面服务部旅服分部值班经理 叶四海

　　目前，一天在岗人员至少是90名员工，(有)柜台操作的，还包括登机口服务的工作人员。因为我们早航班是从7点30分开始，我们值机员提前两个小时就开始在柜台办理(值机工作)，尽早让旅客办好手续在内厅等待。(由于)今年春运结合了(正常)客流，还有一些学生流，都集中在一起，在春运前夕，我们已经动员了所有员工，按照我们的要求以及服务的流程，把所有的旅客安全送到家。

　　记者 葛勇 江苏南京报道

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