实体书店以多元化销售方式应对“寒冬”

　　【解说】在经历了一个漫长的假期后，成都的街头也逐渐恢复了往日的“喧嚣”，部分闭店歇业的实体书店也加入了复工的“大潮”中。受新冠肺炎疫情影响，各大实体书店都受到了不同程度的冲击。近一个月以来，在做好防疫工作的同时，满足顾客需求和“自救”成为了各大书店目前的主要工作目标。

　　3月4日，记者来到了位于成都市武侯区府城大道的文轩BOOKS九方店。据悉，自1月25日至2月24日，该店的整体销售以线上销售、窗口化服务等无接触服务为主。

　　【同期】(文轩BOOKS九方店店长总经理佘攀)我们通过线上、微信社群等多个渠道给顾客进行了一个快递式的发货服务。同时在2月17日的时候，我们恢复了窗口化的服务。读者可以到店，然后在店门口报需要的图书，我们就给他在店内进行找寻。也可以直接在网上下单，我们给他快递到家。

　　【解说】恢复营业以来，也有不少顾客选择到店购书。佘攀告诉记者，由于各地延期开学，到店顾客基本都以教辅资料的购买为主。为了满足顾客的需求，保证顾客及工作人员的安全，店内采取了限流措施，同时只开放了书店三层楼中的一楼部分区域。

　　【同期】(文轩BOOKS九方店店长总经理佘攀)我们整个书城是一共有三层楼，(共有)近万平米。二、三楼暂不开放，只开放了一楼部分区域，包括阅读区以及餐饮区都不开放。我们是将我们二楼教辅类图书临时拆到了，拆掉大部分一些重点的品种，放到一楼入口供读者进行选购。如果读者需要的商品他在一楼没有找到的话，读者报他所需求的图书，我们到二、三楼去找寻以后给他拿下来就可以了。

　　【解说】同样的购书特点也出现在了位于成都IFS的言几又，言几又华西区域总经理吴源告诉记者，目前店内的销售以儿童、青少年读物和商管类、自我提升类的图书为主。但作为以线下体验为主的书店，该店受疫情影响更大。

　　【同期】(言几又华西区域总经理吴源)因为我们是线下体验的这种门店，所以我们疫情期间受到的冲击也比较大，整个客流的这种下降大概是在90%以上，包括销售的这种情况也非常的惨淡。

　　【解说】为应对线下销售遇冷的境况，言几又也阶段性地将业务重点转移到了线上。除了将体验活动转移至线上，开展“云签售”、社群读书直播活动等，同时还与外卖平台合作，推出以外卖形式购书的活动。

　　【同期】(言几又华西区域总经理吴源)我们和“饿了么”全国开展了“精神食粮半小时到家”的这个活动，大概最快可以半个小时到家。对于我们来说，图书其实也是精神的食粮。我们肚子饿了就会想要点外卖，那我们在精神需要食粮的时候，其实一样的也可以通过这种外卖的形式，很快地拿到我们想要的这种图书，产品的东西。

　　【解说】突如其来的疫情，让本就饱受互联网冲击的实体书店“雪上加霜”。疫情期间，各大实体书店纷纷选择开辟多种渠道，探索新的销售模式，在解决销售困境的同时，也将未来转型提上日程。

　　【同期】(文轩BOOKS九方店店长总经理佘攀)对于实体书店而言，肯定需要进行转型，跟上这个市场的节奏，然后才能够未来继续生存下去。我们自己实体店要继续去抓我们的核心能力，我们的选品能力，同时我们要布局线上，通过社群营销，通过直播、通过电商销售等各个渠道来形成一个多元化的销售方式。

　　杨予頔四川成都报道

责任编辑：【卢岩】