简介：
【解说】在全国深入开展学雷锋活动之际，3月6号，中国新闻社记者到北京西站实地探访。记者了解到，为人民服务、爱岗敬业等雷锋精神早已贯穿于北京西站普通职工的日常生活中。
【解说】1999年7月15日， “有困难找036”的牌子，挂在了北京西站二楼大厅的一角，王凤莲也在这一天成为036候车室的一员。036原是一个客运员的胸牌号码，因其热心爱岗的事迹使036成为北京西站优质服务的标志。十多年来，王凤莲在“036候车室”为困难旅客提供帮助几万余次，帮助无数重点旅客平安出行。但在她看来，她所做的都只是平凡的小事儿。
【解说】在全国深入开展学雷锋活动之际，3月6号，中国新闻社记者到北京西站实地探访。记者了解到，为人民服务、爱岗敬业等雷锋精神早已贯穿于北京西站普通职工的日常生活中。
【解说】1999年7月15日， “有困难找036”的牌子，挂在了北京西站二楼大厅的一角，王凤莲也在这一天成为036候车室的一员。036原是一个客运员的胸牌号码，因其热心爱岗的事迹使036成为北京西站优质服务的标志。十多年来，王凤莲在“036候车室”为困难旅客提供帮助几万余次，帮助无数重点旅客平安出行。但在她看来，她所做的都只是平凡的小事儿。
【同期】(全国劳动模范 北京西站036候车室 客运值班员王凤莲)036的这种工作其实我们每天都在做 不光是我一个人 我们整个036班组的人 真的 就是说 像这个大厅里面 扶一把搀一把 老人拿不动行李了 抱小孩不方便的 这种的真的太普通了 我觉得没有什么就是说我们的事迹有多突出 真的就是一些琐碎的事儿 我们这候车室的定位就是服务老幼病残孕的
【解说】记者在036候车室了解到，这位要乘坐在10点19分开往石家庄T5675次列车的盲人旅客就是在王凤莲的帮助下顺利进站的。
【同期】(石家庄旅客 冯宁)我吧多少能看见点 但是看不清路 像这台阶吧 都用盲杆一扫一扫的 以前就是让朋友带吧 这次自己出来吧 后来就发现爱心候车室了 我刚才进候车室 就有一个 怎么说啊 (阿姨)也可以说阿姨吧 给拉过来的 就说你在这坐会吧
【解说】北京西站值班站长接待处的冯利平自1996年到北京西站工作以来，一直在普通的岗位上贡献着自己的力量。
【同期】(北京西站客运车间值班站长冯利平) (你们工作时长是多少)我们每天 白班是十二个小时 夜班是十四个小时 (一个人工作十二个小时或十四个小时么) 对 有时候忙起来真的连喝水的时间都没有 (累么) 我觉得在岗位上在干活的时候做事的时候没觉得累 但确实歇下来过后还觉得 有点累 (您的家人您的孩子 家庭照顾得过来么)其实听我的口音知道我不是北京的 老家是在重庆万州 家里还有父母兄弟姐妹 但是我们那种工作 在铁路特别是车站 春运暑运放假的时候 国家的假期的时候没有(假期) 休息不了 因为那是我们正忙的时候 我96年来的 到了北京西站 就是春节没有回去过 (那你的家人支持你做这个工作么) 很支持 他们要是不支持的话 我肯定也干不了那么长时间 肯定干不好
【解说】在火车站工作，每天客流量巨大，面对形形色色的旅客，工作人员的工作压力是巨大的。售票员尹树霞对记者说，售票的时候要一心三用，一边收钱、打票、找零，一边还要应对旅客的问询，稍有差池就会出错，她说，对待售票工作一定要保持平和的心态。
【同期】(全国劳动模范 北京西站售票员尹树霞)其实每天上班我就觉得 上班来每天都得保持平和的心态 不着急 有的时候旅客呢 也着急 站在旅客角度想 买一张票不容易 有的时候他赶的时间特别特别紧 有的旅客是非常非常着急的 作为咱们来讲咱们不能着急 平和心态对待旅客 旅客要是觉得你特别耐心 特别真诚的话 他不会上来就跟你嚷嚷 这种旅客很少很少 他都是将心比心的 我觉得是这样
【解说】而曾当过兵的售票员宋百帅是这样理解雷锋精神的。
【同期】(北京西站售票员宋百帅)我觉得年轻人就应该多锻炼锻炼去基层 年轻有资本嘛 不怕苦不怕累 尤其是当兵的 我觉得雷锋是一名军人我也是一名军人 雷锋虽然没有经历过枪林弹雨 不像董存瑞 邱少云那样 雷锋做的都是一些小事 我们售票在工作中也是一些小事 我觉得把小事做好了 把旅客服务好了就是我们应该做的
王涵 北京报道
