甘肃兰州：空姐动姐列车上“携手” 贴心服务“切磋”职业技能

　　【解说】12月16日，在由兰州中川机场开往兰州西站的动车上，7位来自东方航空甘肃分公司的空中乘务员，与兰州客运段的动车乘务员们“携手”，共同服务旅客，现场交流业务经验，“切磋”职业技能。

　　两个不同工种的乘务员身着公司制服，向旅客发送“心意卡”，互相观摩服务操作，整理工作仪容仪表的礼仪细节。面对即将到来的春运，乘务员之间交流最多的就是对于旅途路上，可能会发生的应急事件的处理技巧和疫情防控。

　　【同期】兰州铁路局兰州客运段列车长 程雅琪

　　由于空间的不同，服务对象的不同，学到了好多，应急大家好多都是不一样的。然后对于她询问我的我们那有防护服会有几套，一旦发生了紧急情况，像发热旅客我们是隔离到哪里，如果要是隔离的期间，他需要上厕所的时候，我们是给他单独一个厕所，还是让旅客就不要再去上厕所那种，我们都会有讲解。

　　【解说】除了列车上的岗位体验外，动车乘务员在车站展示了礼仪操，空中乘务员展示了侍酒礼仪，应急处置的急救包扎，广播词等内容。东航甘肃分公司客舱服务部综合业务分部经理姜静介绍说，铁路服务与空乘服务各有各的特点，因此也各有各的经验。

　　【同期】东航甘肃分公司客舱服务部综合业务分部经理 姜静

　　在航班中，我们在一个密闭的空间里面，我们可能遇到的一些特殊情况下的话，我们没有办法第一时间得到地面的一些支援。在这个铁路部门的话，可能采取一个什么临停，或者这个医疗救助，那在飞机上面我们在航班中，如果航班中没有(医生)的话，可能更加考验我们空中的乘务员以及和我们机组之间的配合。

　　【解说】随着春运临近，加之受疫情影响，不同岗位上的乘务员们互相交流工作经验，切磋技能，只为给旅客提供一个更加舒适的出行环境和服务。

　　高莹 梁樑 任洁 甘肃兰州报道

责任编辑：【张楷欣】