【解说】身着民族服装、有奖竞猜、与旅客手拉手在车厢里跳起民族舞蹈，这是10月23日在由云南昆明开往北京西的K472/1次红河号民族文化列车上上演的一幕，列车员为了在工作中争得先进，绞尽脑汁变着法的 “讨好”旅客，卖力服务。
在旅客上车时，列车员身上的各色民族服装就已经替代了传统的制服，微笑服务也是必不可少的。车辆启动后，乘务员抽时间便到车厢内向旅客讲解一些旅行常识并和旅客互动，甚至还想出有奖竞猜、与旅客携手共跳民族舞蹈的方式来拉近和旅客的距离。
【解说】身着民族服装、有奖竞猜、与旅客手拉手在车厢里跳起民族舞蹈，这是10月23日在由云南昆明开往北京西的K472/1次红河号民族文化列车上上演的一幕，列车员为了在工作中争得先进，绞尽脑汁变着法的 “讨好”旅客，卖力服务。
在旅客上车时，列车员身上的各色民族服装就已经替代了传统的制服，微笑服务也是必不可少的。车辆启动后，乘务员抽时间便到车厢内向旅客讲解一些旅行常识并和旅客互动，甚至还想出有奖竞猜、与旅客携手共跳民族舞蹈的方式来拉近和旅客的距离。
【同期】旅客
感觉很温馨，人也很美。
挤不到镜头前面，但是我看见你们这个车厢特别好，特别温馨。
其实早在一年前，这趟红河号列车就已经将民族特色文化带进了车厢，乘务员身着民族服装，列车广播播放云南省红河州的民族风情介绍和当地歌曲，车厢内张贴有民族文化宣传画等。一年下来，根据旅客的回馈意见，昆明客运段便有了打造品牌列车的想法。
【同期】K472/1次列车 列车长 马介敏
结合云南民族地区文化特点，我段在各次列车上，举行金花职工竞赛评选活动，努力打造金花客运服务品牌，让旅客一进车厢就能够感受到热情温馨，美丽幸福的服务内涵。
金花服务是这种品牌服务的统称，乘务员设五个等级，从一星到五星，男性乘务员称为星级乘务员，女性乘务员则称为星级金花乘务员。而星级的评选主要来自于旅客的满意度和意见反馈。
【同期】K472/1次列车 列车员 韩秀芹
一个固定的时间要开展一个金花车厢评比活动，展现我们金花的风采，大家就像在工作中比干劲那样的，你争我抢这种感觉。
目前，在该车次上，韩秀芹是星级最高的金花乘务员，为四星金花。另外，据记者了解，在昆明发往上海、北京、厦门、广州等地的多个车次上都有这种金花评选。
记者 于金贵 昆明报道
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