台当局“行政院”前发言人：不能不接电话

　　大陆近日有网友在热议“如何当好新闻发言人”的话题。而在台湾，随着“九合一”选战的升温，选举议题不断抛出，让人应接不暇。面对外界质疑和不解，各阵营的新闻发言人每天也都神经紧绷，随时做好准备应对媒体记者的各种提问。

　　在世界范围内，其实不只是政府，包括一些大企业和有影响力的社团，都会建立新闻发言人制度，其意义在于妥善回应公众质疑，及时澄清不实传言，权威发布相关政策及重大突发事件信息，释疑解惑，提升政府、企业或社团的公信力。

　　新闻发言人该怎么自我定位？又该如何与媒体打交道呢？15日傍晚，台当局“行政院”前发言人郑丽文女士，在电话采访中分享了她的一些心得体会。

　　“发言人是政府与人民沟通的重要管道”

　　导报记者：作为一位资深新闻发言人，您怎么定位和理解“新闻发言人”这个职务？

　　郑丽文：在台湾，不只是“政府”，很多大企业以及一些社团都设有新闻发言人制度。作为“行政院”的新闻发言人，不仅要忠实地传递相关政策和真实信息，而且要用最清楚、最明了的语言让老百姓听懂，让老百姓知道这政策到底是什么，会给他们带来什么样的影响。而老百姓了解政策讯息的渠道主要是靠新闻报道，因此，新闻发言人必须与媒体记者保持一个良好、畅通的关系，必须要在第一时间让记者拿到第一手的正确资讯，然后通过媒体发布出去。

　　新闻发言人其实也是政府与人民互动、沟通的管道。当局制定一个政策时，当然希望这个政策能最大程度上符合人民的需求，而人民往往会把自己的疑虑、不解和所关心的东西告诉媒体记者，媒体记者遇到新闻发言人时就会把这些问题抛出，新闻发言人也会把这些讯息反馈给有关当局，作为政策制定时的参考，从而让新出台的政策达到更加周全的效果。所以说，新闻发言人这个职务是非常重要的。

　　“做好新闻发言人工作需四方面条件”

　　导报记者：那您觉得，具备什么样条件的人才能当新闻发言人？

　　郑丽文：首先，新闻发言人通常要了解媒体生态，懂得媒体喜欢什么、需要什么，懂得如何与媒体打交道。第二，新闻发言人要有相当的表达能力，讲话要让人听得懂，也要知道老百姓想听什么，能抓住重点又不能出错。第三，新闻发言人要懂得政府的立场，熟悉掌握相关政策，懂得分寸的拿捏把握，不能把好事说成坏事。第四，新闻发言人当然要得到长官的信任，如果得不到信任是非常难做的。

　　导报记者：在担任发言人这个职务前，需要经过培训吗？

　　郑丽文：在台湾当然是没有。不过，我个人倒觉得，培训其实还蛮需要的。

　　“接记者电话无工作日与节假日之分”

　　导报记者：您当发言人时，有没有发生过故意不接记者电话的情况？

　　郑丽文：绝大多数时间是不会不接的啦。但我也不否认，会有极其少数的媒体从业人员因为不专业、坏习惯或故意为之，经常记录错发言人的讲话，对这样的人，坦白讲我们不太愿意接触甚至敬而远之。若发生这种情况后，我们同时一定会通过管道向其他所有媒体记者发布相关资讯。

　　导报记者：周末或节假日等休息时间，您也会接电话吗？

　　郑丽文：现在台湾媒体都有“跑线记者”，哪家媒体是由哪位记者跑“行政院”，发言人都知道，因此，对他们的电话，我们24小时都会处理，没有什么周末或节假日不接的。

　　导报记者：如果不是这些“跑线记者”呢？比如海外记者打来呢？

　　郑丽文：如果不是熟悉的记者，而是忽然来的陌生电话，或者我在开会、在飞机上、在高铁上，那有可能不会接。但对方可以马上拨打“发言人办公室”电话，办公室电话随时都有人接，我的秘书就会处理。如果处理不了，就会转给我。发言人制度，并不是只有一个发言人在处理事情，而是一个团队。

　　“不能给人以不重视问题的印象”

　　导报记者：如果遇到长官没有授权的问题或很难回答的问题，会不会不想接电话？

　　郑丽文：也不会不接。如果确实没有得到授权，我会诚实告诉记者，目前没有进一步的讯息。如果是民众非常关心、媒体记者也非常想知道的问题，我会跟记者说，多久时间内我会向他回复，然后再向长官或有关当局反馈我们需要什么时候回复。总之，新闻发言人不能给人以不重视问题的印象。

　　导报记者：如果记者需要联系其他有关部门作进一步了解，您会协助吗？

　　郑丽文：当然会。我们都有一个横向联系的窗口，所有部门都设有对外联络讯息的专门人员，以便“发言人办公室”随时可以联系到。要是找不到人，我们就要追究对方的责任了。

　　人物简介

　　郑丽文，1969年11月出生于台湾云林县，台大法律系毕业后赴美留学，获美国坦普大学法学硕士。回台后加入民进党，2002年退出民进党。2005年，经连战介绍加入中国国民党，曾任国民党发言人、“文传会主委”和国民党籍“立委”。2012年10月23日，郑丽文正式接任“行政院”发言人，2014年2月7日请辞。（海峡导报记者 吴生林 文/图）