台医疗服务满意度低 “全民健保”惹的祸？

　　美国知名医学期刊对29个国家和地区进行民众对医界信任度及服务满意度调查，台湾民众对医师信任度排名第12，对医疗服务的满意度则排名倒数第三。一向给人以服务见长印象的台湾医疗服务，却获得这样的排名，究竟是什么原因？导报记者进行了相关了解。

　　台湾很早就实现全民健保，民众看病无需另掏腰包，财务和经营是分开的，所以被采纳进健保系统的医院，其服务好坏一般情况下与一线服务人员是无关的。而所有公立医院均进入健保体系。台中一位公立医院陈姓医生告诉导报记者，现在医护人员工作压力大、时间长，常常一人要同时照顾多名病患，经常忙得晕头转向，可收入却不比其他简单服务工种的高。

　　陈医生说，虽然在台湾各大医院都有志工协助，但大部分志工也只能是从事一些简单的引导、陪伴工作，真正涉及详细治疗还得靠一线医护人员，而现在局面是医院给出的薪水并没有很高吸引力，很多年轻人宁愿改行，也不要做强度巨大的医疗服务工作。

　　不久前台湾岛内的人力银行曾发布相关统计数据显示，台湾医学毕业生，选择进入医院的比例远低于进入保健业、美容业。“这也是台湾很多医院面临人才青黄不接的直接原因。”陈医生很担忧。

　　对此，前“卫生署长”杨志良认为，岛内医疗服务满意度低，医患双方都要负责。他分析，健保规定全民纳保，民众认为付钱就是老大，也比较容易挑剔，对服务品质不满；而岛内医护人员待遇偏低，工作忙碌时，无法为患者仔细解释病情，也易造成资讯不对等。

　　在台湾，当医生是一份体面工作。过去很多私立医院，不但以高薪吸引医学尖端人才，对一般服务见长的医护人员也给予优渥待遇。但自从全民健保普及化，大部分病患都涌进了公立健保医疗机构，很多靠服务见长的私立医院或个人诊所，并没有纳入全面健保体系，每月仅有一定的健保额度。这样的结果，直接导致台湾私立医疗机构，要么坚守全自费、以高服务取胜，要么只能接受病人流失，逐渐没有竞争力的下场。

　　于是，有的人就“登陆”了。在厦门，就有几位被台湾全民健保“逼退”的老医师开的诊所。一位陈新川医师说，没有病人，医师医术再高明也白搭。(海峡导报记者 张燕娟)