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买的是米其林装的是邓禄普 两种轮胎差价500元

2012年08月01日 11:05 来源:钱江晚报 参与互动(0)

  米其林——Michelin;邓禄普——Dunlop。无论是中文还是英文,这两个轮胎的品牌都大不相同。可是,杭州在杭州的一家4S店,车主明明买的是米其林,换上去的胎却是邓禄普的。这下可好,惹出麻烦了。

  两种轮胎,差价500元

  上周四,杭州人骆先生给“汽车路路通”热线打来了电话。去年9月,他在绍兴路上某日系品牌4S店,为爱车更换了2个轮胎。“我绝对算这家4S店的忠实客户,”骆先生告诉记者,无论是买车还是保养,他总会跑到这家4S店,为的就是“放心”两个字。以至于胎换完了,骆先生看都没看就开走了车。“我这么信任4S店,没想到也会出现问题。”

  几天后,骆先生的朋友无意中提及,“你这车很怪。为什么前胎是邓禄普,后胎是米其林?”骆先生仔细一瞧,着实被雷到了——之前在4S店换上的两只前轮轮胎上,赫然印着邓禄普的商标。而骆先生说,他这辆车,原本标配的是米其林轮胎。而他在4S店付钱要求更换的,也是米其林。但不知什么原因,真正换上去的,却成了邓禄普。

  骆先生还问了懂行的朋友。朋友告诉他,这两个邓禄普胎,市场价每个大约在550元左右。而原配的米其林,市场价格约800元。“两个胎,总共差了500多元。买的是米其林,装的是邓禄普。而且贵的胎变成了便宜胎,4S店究竟搞什么猫腻?”

  骆先生当即找到4S店,要求给说法。当时,4S店也承认“胎换错了”,并答应补偿给骆先生一次免费保养。可是,当前两天骆先生去4S店保养时,由于服务主管职位变动过,新任主管不认账,所以骆先生“新老账一起算”,找到“汽车路路通”来了。

  有意的还是无意的

  带着读者的投诉,记者联系上了4S店。4S店分管售后的洪主管表示,确实有这么桩纠纷。之前,一直是前任服务经理在处理,可后来这位经理离职,事情就搁置下来了。“我了解过,当时确实是修理工疏忽大意,把轮胎换错了。”

  洪主管表示,4S店确实有失误,不过是“无意”的。他的理由是,根据品牌统一的价目表,给洪先生换上的两只邓禄普,与原装的米其林是一样的价格。“如果贪小便宜,我们不会换价格一样的胎。再说了,汽车轮胎品牌一看就知道,谁会做这么傻的事?”

  而骆先生坚持,4S店是“故意”的。“价格相同,只是4S店单方面的说法。我找人问过,这两个胎的行情显然是——米其林贵过邓禄普。”骆先生认为,4S店此举涉嫌故意欺诈,要求4S店“退一赔一”。由于换错胎是去年9月份发生的,当时骆先生并没有立即要求把胎换回来。如今,这两只邓禄普已开了半年多,新胎成了旧胎,双方更谈不拢了。

  4S店认错赔新胎

  对于这起投诉,记者也咨询了法律人士。他们的意见是,4S店此举是否属于“故意欺诈”,很难讲。“因为从法律上来说,欺诈是指以使人发生错误认识为目的的故意行为。尽管双方讲明了米其林,却换上邓禄普(这一点,骆先生手上的维修单可以证明)。可是,如果从材质和价格上,米其林和邓禄普差距不大的话,则商家的行为就不构成故意欺诈;反之,如果消费者能够证明,商家为牟利,故意隐瞒事实导致的结果,则可以要求双倍赔偿。总言之,就看商家能不能拿出证据,证明两种胎的价格真的一样。”

  尽管事情已发生了半年多,至今未决。但在记者的协调下,双方答应坐下来,认真谈一谈。本周一,事情有了突破。经过谈判,双方达成了初步意向——尽管错换上去的两只邓禄普轮胎已经开了半年,价值已大不如前。不过4S店仍然愿意弥补错误,帮骆先生重新换上两只新的米其林轮胎。此外,4S店就自己工作的失误,向骆先生道歉。

  对于这样的结果,骆先生表示满意。“隔了这么久,事情还能够解决,之前真没想到。非常感谢汽车路路通,也希望其他的车主在提车时,多注意看看,这样也可以减少很多麻烦。”骆先生表示。  本报记者 赵路

【编辑:吕思言】

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