任勇：以消费者权益为出发点

　　高层访谈>

　　以消费者权益为出发点

　　东风日产乘用车公司副总经理 任勇

　　以“7天包换”为核心价值的“安全无忧承诺”，是一套立体、全面的计划，是经过深思熟虑、深入探讨后确定的全面政策，而不是解决突发事件的短期应急行为，更不是为炒作品牌或提升销量的商业噱头。

　　今年，在遭遇市场变数后，主流日系合资车企立足提振消费信心，相继推出了一系列应对措施。东风日产在业内率先承诺“7天包换”，则再次为行业树立了榜样。从应对突发事件对车辆造成损失的“安全保障承诺”，到为消费者降低车辆质量风险的“品质无忧承诺”，东风日产的每一个决策，都以尊重和保障消费者权益为出发点，旨在为消费者提供起贯穿汽车消费全过程的贴心呵护，让他们买车、用车双重放心。

　　当然，这既不是起点，更不会成为终点。未来，我们将根据市场的动态及消费者的呼声，适时推出更多、更全面的服务承诺，以期让更多消费者感受东风日产“人·车·生活”的品牌理念。之所以用“承诺”这样庄重的方式去表达，是因为东风日产把客户利益视作最高，把客户价值放在第一。毕竟，客户才是企业最大的财富，“客户至上”又是东风日产始终坚持的理念。同时，系列“承诺”的推出，也体现了东风日产是一个负责任的大企业，我们敢负责任，也有能力负责任。

　　从目前市场反应来看，“承诺”确实起了不错的效果。东风日产各经销商运营状况良好，基本上所有专营店都正常营业。截至11月6日，东风日产各城市专营店的到店量已经恢复超过80%，而一贯强势的南区市场更是接近100%。 重庆晨报记者 袁樱