暗访北京4S店:东风悦达起亚 服务与技术需互补

　　王辉：“北京市劳动模范”、“北京市经济技术创新能手”、东风雪铁龙全国技术比武一等奖、“京煤集团先进教育工作者”、“京煤集团十大杰出人才”、“金泰集团公司优秀社会引进人才”。

　　暗访时间：9月11日下午 使用车辆：东风悦达起亚K2自动顶配 随行售后专家：北京金泰开元汽车销售服务有限公司执行总经理王辉

　　上周三，记者一行分别暗访了位于玉泉营桥的东风悦达起亚中企欣源专营店与丰益桥西的汇京嘉悦专营店。经过对车主K2的检测，发现两家专营店从接待服务到汽车检测形成了较为鲜明的对比。

　　中企欣源店 服务态度好

　　记者一行于9月11日下午1点抵达位于玉泉营桥的东风悦达起亚中企欣源专营店。接待人员服务态度很好，在车主进店的路口等待，为客户指引。车停在指定地点后，会进行外观以及内部检查，并在具体询问后进行记录，当要开启车内储物箱或者前机器盖时，都会征求车主同意。由于该店目前正处于装修阶段，所以客户休息区暂时移至展厅东侧办公区域，导致较为拥挤，饮料需要自取，无专门服务人员。检查时间为47分钟，进行了常规的胎压（包括备胎）、液面、灯光以及刹车的检查，还为车主免费添加了部分助力油。

　　■ 售后经理看售后

　　“检测水平待提高”

　　王辉：常规检查则有些不够细致，虽然胎压、灯光以及刹车都检测了，但该车机油加注过多，一般情况下应该很容易发现，但是该店对机油的问题并未做出说明。

　　汇京嘉悦店 硬件设施完善

　　从中企欣源专营店出来后，记者一行抵达位于丰益桥西1500米的东风悦达起亚汇京嘉悦专营店，由于该店门口停放车辆较多，接待人员人手有限，所以车主被告知需自行将车开入车间。休息区域内，饮料也需自取，并无专人服务，但硬件设施较为完善。在车辆检测期间，被维修人员请到车间做了一些具体询问，因为检查出该车机油过多，征得车主同意后，用专业机器抽出多余的机油，且做了详细解释，让车主明白机油过多对发动机以及三元催化的危害。该车间规模较大，检测工具很完备，技工的检测效率以及专业度相对较高。

　　■ 售后经理看售后

　　“检查细致”

　　王辉：当驶入接待区时，并没有工作人员前来指引，态度不热情。但能第一时间发现机油过多，并及时处理，说明检查很细致，不怕麻烦，专业度较高。（采写、摄影/记者 李沐航）