暗访北京4S店：长安福特 流程和细节有高下

　　张新占：在东风南方亮马专营店经历了9年的磨练和成长，先后多次通过东风日产的培训和考核，并拿到机电种子讲师的资格认证。

　　暗访时间：10月16日 使用车辆：嘉年华 随行售后专家：东风日产东风南方亮马桥4S店高级技师张新占

　　10月16日，记者与售后专家一同前往长安福特两家4S店暗访。结果发现，同一个厂家的两个不同经销商，在服务细节和接待流程的执行上却有比较明显的差异。保有量和地理位置占优的陆鼎店除等待时间较长外，其他服务比较好，长福新港店的服务流程有严重缺失。

　　陆鼎店 维修细致

　　9点刚过，在长安福特陆鼎4S店等待维修保养的车辆已经排到了接待区门口，但当我们车辆刚驶入时，立即有服务顾问迎接。登记快结束时，服务顾问询问我们是否需要洗车。

　　完成登记后，服务顾问带领我们前往休息室。在等待40分钟后，车辆进入车间检修。维修人员对车辆各方面进行检查。同时对我们提出的车辆后门有异响进行了检验和维修。检测完毕后，服务顾问把车辆送到洗车房冲洗，交车时还免费提供了防冻液。

　　■ 售后经理看售后

　　“服务热情”

　　张新占：陆鼎店整体服务不错，除了等待时间有点长之外，其他都很好，服务也比较热情。

　　长福新港店 服务有点敷衍

　　从陆鼎4S店出来后，我们一行赶往长安福特长福新港4S店。虽然时值中午，但其售后接待和维修大厅依然处于忙碌状态。简单登记后，服务顾问将车开进维修车间检查。

　　在没有任何提示和引导下，我们进入休息室，整个休息室同样没有任何工作人员提供任何服务。回到售后区多次寻找服务顾问无果后，我们来到维修工位与技术人员直接交流。维修人员检查后告知变速器渗油等问题，并建议修理。但当车主询问大致费用时，无论是维修人员还是服务顾问都没有给予明确答案。检查结束后，维修人员要求记者自己把车辆从车间开走，防护套件还没拆除。

　　■ 售后经理看售后

　　“流程严重缺失”

　　张新占：这家店的服务很一般，态度也不算好，有点敷衍。接待流程不完善，既不仔细看，交车也没人，甚至连套件都没人取，进出车间比较乱，车间地面和人员着装也不太整齐。

　　（采写、摄影/记者 魏学珍）