佳通积极应对 用户投诉得到妥善解决

　  近日，环球网汽车频道针对诸多消费者投诉，对涉及佳通和固特异两个轮胎品牌的轮胎“起皮”现象进行了调查，于“3·15”前夕刊发了《佳通/固特异频现投诉 厂家装聋作哑拒召回》，得到了业内和广大网友的高度关注。而佳通轮胎相关公关公司也第一时间联系环球网，就报道涉及的消费者投诉时间进行了了解，并积极同投诉的相关消费者取得了联系，并针对不同情况进行了处理。

　　3月21日，在文章刊登后一周后，佳通轮胎公关公司又专门给环球网发来了投诉事件处理情况的反馈邮件，邮件显示，佳通轮胎就环球网汽车频道所撰写的文章涉及的消费者进行了一一联系。

　　首先，针对山西大同车主于2011年购买的原厂配的佳通牌15565R1373H轮胎出现严重老化，开裂，龟裂情况，佳通轮胎的售后服务处已立刻联系消费者，与消费者沟通了解详情后，及时作了理赔。消费者收回了投诉并表示“我的问题已经得到了圆满解决”。

　　针对部分合资品牌入门车型如大众新捷达也采用了佳通轮胎，同样出现裂纹现象。如云南省楚雄新捷达车主购买的佳通轮胎爆胎情况，佳通轮胎表示，因4S店已鉴定此现象为用户使用问题，Giti佳通轮胎将维持原鉴定结果，不予理赔。

　　针对某国产SUV车主称2012年2月8号购买新车行驶不久就发现轮胎内有细小裂纹没在意，2013年11月21号行使25326公里发现四个轮胎内凹槽均有细小裂纹连成断线、侧凹槽裂纹变大的情况，佳通轮胎的售后服务处已及时联系消费者，并安排技术服务人员与消费者约定好时间，重新对轮胎鉴定。

　　佳通轮胎同时强调，佳通在坚持零售服务网络扩张的基础上，还开展了一系列的技术培训，丰富各零售店的服务项目，提高服务标准，更好地满足车主对专业、便利和增值服务的需求。不仅如此，为促进与消费者的互动联系，佳通定期举行免费的轮胎检测活动，为车主提供贴心、专业的轮胎保养及使用建议，帮助排除安全隐患，确保放心出行。

　　而令人遗憾的是，与此同时，本文涉及的另一个厂家固特异并没有任何回应，固特异中国针对消费者的投诉仍然保持“沉默”。环球网汽车频道也将继续就此事件的进一步发展进行跟踪报道。（记者 沈楠）