评论：车企雪中送炭VS趁火打劫

　　近期，珠三角各地多次遭遇强暴雨天气，暴雨中出现了可看海，可捉鱼的奇观，不过，对于不少车主来说，这暴雨就成了一场灾难，因为爱车停放在低处，而且下水不畅，爱车惨变“水浸车”。

　　灾难面前有大爱。得知这种情况，许多汽车企业针对这场暴雨展开关爱活动。比如一汽丰田针对受灾的车主们，推出“十一项关爱措施”的整体应对系统服务，从简单的天气预报、爱车养护课堂，到免费检查、免费清洗、免费消毒，到救援服务、理赔协助和二手车置换，为受水浸车影响的车主送出一条龙的服务，让车主在无助的灾难面前感受到了更多关爱。

　　东风悦达起亚也迅速开展“同心同行 风雨同舟”夏季服务活动。在5月至9月期间，对涉水受灾车辆实施24小时免费救援，市区内免拖车费，并对维修工时加以优惠。为了能最大限度减少车主的损失，同时避免更多车辆涉水，企业将在广东地区扩大关爱服务范围。

　　面对在暴雨中被水浸的爱车，车主是既心疼又无奈。众所周知，水浸车的危害是十分巨大的。如果机动车被水浸没，极易导致车身部件生锈，使用寿命缩短，安全性能降低。中度、重度水浸车会造成机动车的电线腐蚀、生锈，可能引发机动车在行驶过程中因短路而突然熄火、自燃，后果不堪设想。

　　不仅如此，对水浸车的后续处理也是耗时耗力又耗钱的事情，拖车、报保险、跟停车场交涉、更换维修零件等一系列事情处理下来，说是脱一层皮那是真不为过。如果此时厂家或是经销商主动站出来，想车主之所想，替车主搞定这一切麻烦事，还能享受一些免费的服务，我想任何一个车主都会对此投赞成票。

　　与此相反的是，一些车企不仅在关乎用户的需求上漠不关心，更对有可能引发的安全问题麻木不仁，从近几年的DSG事故中的“被动”召回，到“断轴门”、“断螺丝”事件，为了隐瞒真相，甚至还与客户签订保密协议，纸包不住火，最终东窗事发。可以说，这些行为凸显了企业的失责与缺位，不仅让用户心寒，更会对这个品牌丧失信心，而信心的恢复则需要一个漫长的过程。

　　“一言一行总关情”，一个细小的动作，一句暖心的问候，看起来事小，但却折射出企业的社会责任意识。如果诺言能得到实现，服务也能到位，那么用户的心就会被你完全掌控。（曹敬）