暗访北京4S店：比亚迪 救援服务体验

　　随着消费水平的不断提高和汽车经销市场的加速扩张，汽车销售服务行业面临日益严峻的竞争。各品牌的4S店逐步转向以服务为中心，提高服务质量、关注售后用户感受成为各家保留客源的必争之地。而汽车24小时救援服务是车主行车的安全保障，也是衡量售后服务是否可靠的重要标准。

　　对此，记者从上周开始对各品牌的24小时救援服务进行了体验式调查。为避免资源浪费，记者拟定的故障为大灯忘记关闭，发动机无法正常点火，该故障不需要拖车。致电4S店的时间为晚十一点以后至凌晨。

　　品牌：比亚迪 设定车型：比亚迪L3 手动舒适型 1.5L

　　环耀

　　解释详尽

　　设定故障地点：北三环安贞桥

　　致电时间：11月27日00:40

　　救援热线：工作人员个人手机

　　救援过程：该店救援电话为个人手机，电话接通后响铃两声即有一位温姓工作人员接听，该工作人员语气热情饱满，并使用了日常热线的接听话语，向记者报了店名。询问了记者故障具体表现、车型、购买年限等情况后，该工作人员断定是电瓶亏电导致发动机无法正常启动。费用为十公里以内50元，半个小时内保证赶到。记者表示已经有朋友开车赶来，是否可以自行搭线，该工作人员说，只要他车的电瓶是12-14V，配备了搭线就行。他还和记者反复强调，如要自行搭线，一定不能把两个电瓶的正负极接反，正极接正极，负极接负极，在接线过程中连线接头也不要碰到机舱盖内其他金属元器件，否则有安全隐患。该工作人员表示，如果自行搭线过程中还有任何问题，可以再给他打电话。

　　徽京通达

　　救援热线无人接听

　　店名：北京徽京通达汽车销售服务有限公司

　　设定故障地点：北四环芍药居

　　致电时间：11月27日23：17；23：28

　　救援热线：010-63335002

　　救援过程：记者先后两次间隔十分钟拨打该救援热线。第一次响铃两声后提示“您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨”；第二次电话接通，但始终无人接听。

　　军鹏伟业

　　建议找保险公司

　　设定故障地点：北四环芍药居

　　致电时间：11月27日23：19

　　救援热线：010-88431115

　　救援过程：电话接通后9秒即有值班工作人员接听。询问记者车辆具体故障情况、车型、购买年限后，该工作人员断定故障原因是电瓶亏电，导致发动机无法正常启动。该工作人员表示该故障救援费用为200元，不论路程远近。记者表示了对此价格的质疑，该工作人员随后询问记者是否上了保险，“找保险公司修，他们是免费的。”记者提出该车还在质保期内，是否可以免费救援，该工作人员解释，此故障是人为因素造成的，不是汽车质量问题，因此不在质保范围内。随后记者询问是否可以自行寻找别的车辆搭线，该工作人员说可以，并向记者说明，只需要两辆车的电瓶通过搭线正极接正极，负极接负极，让他的车先启动即可。

　　（记者 任准希）