陕西汽车类投诉大幅度增加 汽车4S店频频“忽悠”消费者

    本报讯 (记者宋洁 通讯员刘勇) 4S店后保险杠拆装费用差价达7倍多，喷漆费用差价达3倍多，汽车4S店频频“忽悠”消费者。记者昨日从省消协获悉，上半年全省消协共受理消费者投诉4739件，解决4372件，投诉解决率92.26%，为消费者挽回经济损失5922012元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿34859元。

    从商品类投诉情况看，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前，与去年同期相比汽车类投诉大幅度增加。其中，家用电子电器类742件，占投诉总量的15.66%。其余各类商品分别为：服装鞋帽类414件，占投诉总量8.74%；日用商品类386件，占投诉总量8.15%；食品类202件，占投诉总量4.26%；房屋建材类178件，占投诉总量3.76%；交通工具（主要是家用汽车）类204件，占投诉总量4.3%等。

    省消协上半年共受理交通工具类投诉204件，占投诉总量4.3%，比上年同期大幅度增加。交通工具类投诉中，涉及家用汽车类投诉占了绝大多数。问题主要集中在：不良商家利用汽车消费专业性相对较强，买卖双方信息不对称，在销售及售后服务中使用欺骗手段坑害消费者。如消费者刘先生与某汽车品牌店签订购车协议，因该汽车品牌店不能提供全套汽车手续，双方发生分歧后，约定2日内退款，但一直迟迟不给消费者退款，消费者投诉到省消协，经过多次调解，最终给消费者全额退还定金。

    一些汽车4S店之间存在收费标准、维修标准没有统一标准问题。特别是在工时计算、维修收费方面问题比较突出。如某豪华汽车品牌西安4S店向消费者王先生收取后保险杠维修费用62000元，而王先生向该汽车品牌上海4S店咨询得知后保险杠维修只需要12000元。省消协对上海4S店所提供报价和西安4S店收取价格比较发现，后保险杠拆装费用差价达7倍多，喷漆费用差价达3倍之多。

    此外，某些汽车售后服务企业还使用非原厂配件冒充原厂正品价格欺诈消费者，或用伪劣零配件维修汽车、夸大故障等。