滴滴牵手灵伴即时 利用智能语音客服机器人提升运营效率

　　中新网4月3日电 历经几年的发展，网约车服务已经越来越得到消费者的认可，在互联网时代为人们的出行提供了前所未有的便利。为了进一步提升运营效率，滴滴携手国内智能语音客服领导者灵伴即时，利用智能语音技术的优势，第一时间将平台策略与广大司机进行沟通与反馈。

　　对于此次合作，灵伴即时表示，近些年，智能语音机器人正在优化升级人工、文本等交互方式，在不同的应用场景下以其主动、稳定、优质，大并发、24小时服务等特点帮助用户有效提升运营管理效率。滴滴平台拥有大量的司机，根据地区、时间阶段、或者突发事件等不同，滴滴会对司机采取不同的补贴策略。显然已有的人工客服无法即时响应这种大并发、高节奏、快变化的短时信息交互服务。此次选用灵伴即时，也是看重其在语音语言技术上的优势和产品服务能力。

　　据悉，灵伴即时拥有全自主研发的语音语言技术，旗下睿思是国内首家融入声纹和情绪识别的在线机器人，以其甜美接近真人的音色、多轮复杂对话、打断能力、机器人在线学习能力、毫秒级对话响应速度等赢得各领域用户的认可。

　　目前，所有的服务型行业在新时代寻求如何用AI提升用户服务体验。除了此次服务滴滴，灵伴即时的智能对话机器人已经在银行、保险、运营商、家电、教育等各行业落地，打造基于智能语音交互的人机融合客服平台，为客户提供最接近真人客服的语音交互服务，实现客户中心智能升级。