高品质服务获认可：神州专车满意度、推荐值均领跑行业
中新网7月5日电 7月5日 北京移动大数据供应商极光大数据发布2018年《专车市场研究报告》，神州专车摘得专车用户满意度及净推荐值两项桂冠。自2015年上线以来，凭借安全、舒适、标准化的服务，神州专车已多次在消费者协会等组织机构发起的用户满意度调查中位列行业首位。
极光大数据显示，截止2018年5月底，网约车APP市场渗透率为16.9%，用户规模为1.85亿。主打中高端服务的神州专车市场渗透率为1.39%位居第二，远超行业第三易到用车(0.33%)和第四首汽约车(0.23%)。从MAU(月均活跃用户)、DAU(日均活跃用户)数据来看，神州专车也均稳居行业第二。
随着网约车市场的逐步规范以及用户的消费升级趋势驱动，提供专业化、人性化服务的专车市场成为各平台竞争的核心。极光大数据以用户调研方式，就专车用户画像、用户态度以及用户习惯开展了问卷调查。其中，神州专车在用户满意度以及平台净推荐值中均获得行业第一。
安全、专业一直是神州专车秉承的理念，高品质的服务深受用户厚爱并多次在权威机构调查中获得好评。2015年，全国30省市消协与中国消费者报社联合举办的消费者满意度调查报告，客户满意度行业平均得分77分，神州专车得分91.5，在行业内遥遥领先。2016年，中国消费者协会网约车服务体验式调查结果显示，神州专车得分最高。2017年，神州专车荣获由品牌评级机构Chnbrand评选的“消费者满意度第一品牌”。
神州专车坚持“专业司机，专业车辆”的运营模式。早在网约车新政出台之前，便联合公安部门对驾驶员开展严格的无犯罪记录等资质审查，制定系列化专业服务标准，强化岗前培训、定期培训、服务考核等多项管理制度，为行业树立规范和标杆。2017年进一步推出金领司机计划，制定更为严格的上岗条件、服务标准、安全机制等20余项标准细则，不断提升专车服务体验。与此同时，神州专车持续加大技术投入，利用独创的人车生态智能系统“优车智脑”科学预测供需，提高车队运营效率，乘客候车时间平均缩短2.5分钟。神州专车在运营管理及技术上的投入，令其用户满意度持续得到用户以及行业认可。
品质服务为神州专车赢得了高价值商务出行用户。极光大数据发布的专车用户画像中，相比其他三家平台，神州专车36岁以上高价值用户占比最高达到37%，男性商务用户占7成以上。凭借标准化服务，神州专车多次成为大型高端会议指定用车。极光大数据显示，在公务用车场景中尤其是外地出差，神州专车以69%的比例成为用户首选。
极光大数据显示，专车用户对用车安全的关注度明显提升。综合4家平台调研，在用车安全方面，神州专车用户满意度最高。神州专车一直强调安全出行理念，“除了安全，什么都不会发生”的slogan深入人心。由于最早在业内开展驾驶员无犯罪记录审核，在此前深圳市相关部门排查网约车驾驶员吸毒和重大犯罪前科记录时，神州专车没有一例。在精细化运营管理外，神州专车同时升级技术手段确保用户安全用车，采用人脸识别技术、OBD监测系统对驾驶员上岗及驾驶行为进行监测。
业内人士认为，网约车市场已从初期的“拼补贴”转向“拼服务”阶段，市场规范化发展、用户消费需求升级，让网约车竞争核心逐渐转向专车市场。目前，各大网约车平台均已开始尝试细分场景消费强调专业化服务，甚至独立专车运营提高专车产品在市场中的竞争地位。用户对神州专车的高度认可，将为其在网约车下半场竞争中赢得先发优势。
