案例回放
2007年2月,车主丁先生在一家4S店内购买了一款三厢福克斯轿车。不想仅行驶了不到10000公里,便发现汽车仪表盘上发动机系统故障警示灯频频闪亮。于是,丁先生便将车子开到了4S店内进行检查维修。但是让丁先生意外的是,虽然4S店表示发动机并没有任何问题,但是故障灯频频亮起的问题前后维修了10多次,仍没有彻底解决。这让丁先生感到非常不解。
4S店表示,由于丁先生的故障灯亮属于偶发情况,每次维修时,故障灯已经不亮了,因此维修工程师只能凭经验判断维修,才会无法马上查出确切的原因。
在6月27日,丁先生再次来到4S店。经过一次整车检修后,4S店表示,检测出丁先生的这款福克斯的行车电脑有故障,于是临时帮丁先生换了个旧的行车电脑让他暂时使用,并口头承诺1周后帮他更换新的行车电脑。结果一周后,当丁先生再次上门让4S店更换新的行车电脑时,店员却告知其厂商那边没货,让其继续使用旧的行车电脑。
到了7月中旬,该4S店先后为丁先生更换了新的行车电脑和车辆仪表盘后,车辆仪表盘上的故障灯终于不亮了。可在继续行驶了2000多公里后,该故障灯又再次开始“发病”。此时,丁先生的车辆里程数已经达到了43800公里,超过了40000公里的保修里程。4S店承诺,由于丁先生的车辆故障出现在保修期内,因此即使出了保修期,该店仍然会负责免费为丁先生解决这个问题。
消费提醒:
要提醒消费者的是,许多汽车厂商虽然公布了保修期,但却层层设置限制条款。厂家设置的保修期限制条款有:
◇购买新车后,未按规定到4S店进行保养,将被视为自动放弃保修权利。
◇自行加装、改装、拆装、用作特殊用途(如赛车等),使用不当或因交通事故造成损坏的,视为自动放弃保修权利。
◇如用户擅自将车用于经营项目(如出租),视为自动放弃保修权利。
◇私自拆卸更换里程表,更改里程表读数,或自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的损坏,均不予保修。
◇发生故障不及时到维修店维修,而导致故障扩大,酌情赔偿引发原事故的原零部件,扩大部分的损失厂家不负责任。
◇对于服务站维修操作不当造成的损坏,有些厂家认为不属于质量问题不予负责。
关注1 口头承诺该相信吗
在此案例中,经销商原本口头承诺一周内更换新的行车电脑,但却没有及时兑现,让车主白白多等了一段时间。那么,口头承诺到底有多大的法律效应?应该相信商家的口头承诺吗?
在购车和修车过程中,消费者常会遇到与本案中类似的口头承诺不被履行的情况。比如在购车时,经销商为了推销自己的车辆,不仅将车夸得天花乱坠,还往往会在口头上承诺一些优惠服务给用户,而消费者听到有“利”可图时便放松警惕,轻易相信这样的口头承诺。但到消费者付了钱、提了车,这些口头承诺再也不会找到影子。而消费者则由于没有证据证明经销商曾经承诺过的一些好处,而最终只能空欢喜一场。
另外,在修车、养车时,消费者就可能会遇到像本案中的丁先生一样的情况。如此一来,不仅伤害了消费者的利益,更表现出经销商的不诚信。
因此,消费者在购车和养车过程中,切莫过于相信商家的一些“花言巧语”。口头承诺虽然也是一种承诺,但它不具备法律的有效性。因此,凡事都要以书面合同为准。消费者在签购车合同之时,应该仔细地将合同看一遍,尤其是对保险、售后约定条款等方面要多留个“心眼”,经销商所说的一些口头承诺服务等也应要求其写入合同中,以避免在事后造成一些不必要的麻烦。
关注2 过了保修期未修好,谁负责
本案例中丁先生的车辆目前已经过了保修期的里程范围,但车辆的故障仍然存在,丁先生曾经一度非常苦恼,害怕一过保修期,4S店就不管不顾了。不过这家4S店“会负责到底”的承诺,让丁先生吃了一颗定心丸。
专家表示,类似于丁先生的此类情况,即当车辆在保修期内出现的某一问题,多次维修仍不能解决,但是已经出了保修期的,消费者仍然可以要求经销商为其负责到底。
此外,上海汽车维修行业协会副秘书长严志光建议,如果车辆出了保修期,经销商主动表示要为车主免费维修或更换配件,车主应注意不要看到利益就忘了维护自己的权利,应该要求和经销商签订维修合同:免费维修或更换配件的,双方要协商配件的质保期;付费维修的,要根据相关规定明确维修质保期。
关注3 保修期内到底保什么
本案中,虽然丁先生的车并没有出现其他问题,但是对于故障灯问题过了保修期是否能够继续维修却存有疑问。可见,丁先生并没有仔细看过车辆使用手册,对于厂家的一些保修期内的相关条例并不熟悉。而这样的情况,并不仅仅是丁先生一个人才有的。
各个厂家对于自己产品的保修期和担保条例都是不尽相同的,厂家往往会将用户和自己的权利义务写得非常清楚,所以,消费者在买了车之后绝不是“完事大吉”,应该认真阅读维修保养说明,弄明白自己到底应该做些什么、如何更好地保障自己的权益,才是重要的。
一般来说,汽车的质保范围包括动力及传动系统,以及汽车其他零部件(动力及传动系统包括发动机和变速箱等)。目前国内大部分汽车厂家的产品质保范围均不包括机油、火花塞、滤清器、轮胎、蓄电池等项目,而且保修期内发生问题要更换配件,工时费也是消费者自己买单。
同时,消费者还要有警惕性和自我保护意识,购车发票、维护和修理记录都要保管好,如果故障严重,维修现场最好还要寻找证人或通过其他渠道搜集证据,不能怕麻烦而随便了事。
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