消费者沈女士在一天开车去外地旅行的途中车辆突然失控，虽然她立刻踩了刹车，但车还是撞在路边的墙面上，导致车辆右侧被撞击损坏。事故发生后，沈女士立刻拨打了当地经销商的救援电话，可两个小时过去了，依然没有得到对方任何回音。沈女士随即向本报打来咨询电话，询问其接下来该如何办理。沈女士表示，车辆才行驶了8000公里，发生这种问题她怀疑是车辆自身质量问题。为此，她希望本报能够帮助她进行之后的维权操作。

　　消费者如果在发生车辆突然失控等事故时，怀疑车辆自身质量可能存在问题，可以按照以下4个步骤保护自己的权益。

　　步骤1：

　　首先应该立刻报警，然后使用能找到的摄影摄像机，如手机带有的摄像或者摄影功能将事故现场全部拍摄下来，并且记录下拍摄的时间和地点。这样能够清楚的保留现场情况，便于后期的维权。

　　步骤2：

　　建议沈女士在拍摄现场画面后拨打自己投保保险公司的电话，告诉其派保险定损人员到现场进行定损。在保险公司到达后，沈女士就能初步了解该车出现事故的大致原因。如果车辆是属于质量问题，保险公司定损员会出具拒赔说明。

　　步骤3：

　　在获得保险公司的拒赔说明后，沈女士可以在当地找一家拖车公司将车辆拖到最近的维修厂，请那里的维修人员对车辆进行初步的检查，判定保险公司的结论是否正确，并记录全过程。这样做能够确定车辆是否确实有质量问题，会否是保险公司想推卸责任的错判。

　　步骤4：

　　在拿到上述证据后，沈女士可咨询本报维权专家曹金生，作为司法部的职业鉴定师，他接触过各类案件，完全可以通过现场的描述了解沈女士可能碰到的问题，并给出相应的指导。

　　步骤5：

　　获得现场资料，图片及专家的意见后，沈女士就能正确的和经销商或者厂家进行赔偿交涉，因为证据都在自己的手上。

　　007提醒>>>

　　消费者碰到突发情况的时候千万不要慌张，首先应冷静的想自己发生问题的关键是在自己还是他人，合理分清责任主次再要求赔偿。在遇到无法解决的问题下，消费者可以通过拨打本报曹工热线的电话询问。