记者近日从佛山市工商局获悉，随着汽车产品逐渐走进寻常百姓家，有关汽车的消费投诉呈明显递增趋势。

　　除汽车质量、售后服务、订金不予退还的问题外，消费者的投诉还涉及商家的一些促销手法问题。

　　据悉，受大环境影响，当前消费者的购买力有所下降，部分商家为刺激消费，促销手段五花八门，并暗藏猫腻，个别甚至违反有关规定。

　　其中，商家为吸引眼球，抬高价格再打折、礼品价格虚高、变相抽奖促销等手段层出不穷。为此，藉3·15到来之际，本报对其中的经典案例进行全面剖析，让大家了解购车全攻略，做个精明购车人。

　　案例篇：促销手段惹争议

　　去年2月，谢先生在一家汽车销售中心购车抽中了价值5800元的GPS导航系统。但商家坚持奖品必须在店内安装，同时要缴交1200元的管理费。谢先生求助12315。

　　工商执法人员发现商家抽奖型的有奖销售金额已超过5000元，属于不正当竞争行为，于是根据《反不正当竞争法》的有关规定对该汽车销售中心予以立案，同时要求该商家无偿为谢先生安装防爆膜和雨挡，并退还多收的1200元。

　　退订遭拒终退款

　　去年12月15日，陈小姐在某汽车销售公司订购一辆中高级轿车，并交付1000元订金，商家承诺不满意可退还订金，并提供了一份自填的购车协议给陈小姐，协议上只注明了陈小姐的住址、电话及所购车型，没明确提车时间，但没有要求陈小姐在“订货方”一栏上签字确认。

　　第二天，陈小姐提出退订，遭到商家拒绝。故致电12315求助。经介入调解，商家最后向陈小姐退款。

　　攻略篇

　　攻略1：遭遇不合理霸王条款多维权

　　此外，如上文提及的抽奖案例，奖品捆绑其他条件的方式明显存在欺骗的行为。商家往往以本店拥有最终解释权的方式来忽悠消费者。有销售人士指出，中奖交税、中奖后支付有偿安装费等促销手段，成为不良商家惯用的伎俩。

　　由于产品价格与商家吹嘘的价值原本就不相符，因此消费时按照吹嘘的价格折算后的税款或者支付的安装费，很可能大于产品的自身价值。因此，消费者在商家的促销中遭遇到各种不合理的霸王条款，应主动利用法律来保障自己的权益。

　　攻略2：火眼金睛看车价

　　受大环境影响，越来越多商家展开促销攻势。部分商家更以送税、送油吸引消费者。汽车销售作为一种市场化的行为，在明码标价的前提，商家有自主定价销售的权利，也可自行开展各种方式的促销。

　　但消费者在购买前最好能货比三家，对价格有个较为全面的了解。值得提醒的是，同城有多间不同公司商家经营的4S店，一般能通过货比三家来了解车价。但佛山仍有不少品牌，存在独家经营整个佛山市场的现象。因此，消费者在询价的时候，最好能了解周边城市的车价，以免被商家的“促销广告”所误导，购买到与价值并不相符的产品。

　　攻略3：认清礼品价值 列赠送明细

　　面对商家五花八门的促销，消费者应提高警惕认清产品价值。部分车型变相抬价的现象也层出不穷，比较常见的有价值“万元”大礼包真实价值可能不足2000元。

　　有商家坦言，同样是礼品，1万元的油费和其他汽车精品的价格，相差可能达到4～5倍。因为油价是公开透明的，而汽车精品的质量有高下，即使同一品牌，处理品和正品的价格也有着天壤之别。

　　因此，商家对购买者作出的特别约定如销售人员的口头承诺等，都应用规范准确的文字表述清楚，例如列明赠品具体的品牌、型号等，以免商家以次充好。

　　攻略4：分清“订金”和“定金”

　　佛山市工商局相关负责人介绍，“订金”和“定金”同音但意义差别很大，因此消费者在购车买大件商品如房、车时，应慎重对待。根据相关规定，“给定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金”。而“订金”一般仅表示一种预支付的借款，不存在违约责任的赔偿问题。

　　消费者在购车时，应根据个人购买的实际情况，来决定用“定金”还是“订金”的方式进行预付购车。如果需要赶时间提车，建议采用“定金”，通过违约责任来敦促车商，保障自己快速提车的权益。（罗林、李欣欣）