在线付款后被告知机票无效　网帖引爆在线机票销售信任危机

　　本报讯（记者　梁建刚）国内在线预订平台买好票，到国外机场却被告知无效，紧急协商后，更换的票竟然还不能用，甚至被警方要求协助调查……网友“ttdz”在网上公开自己最近的遭遇。随后，不少网友跟帖讲述类似经历，揭开在线机票预订平台的许多猫腻。业内专家呼吁尽快出台更具可操作性的法规，维护消费者权益。

　　积分兑换机票存在猫腻

　　1月9日，网友“ttdz”发微博称，自己之前在携程上购买了一张从东京飞北京的机票，在羽田机场值机时，被告知这张机票为英航里程兑换而来，涉嫌转卖积分，因此无效。自己花钱买的票怎么成了积分兑换票？“ttdz”联系携程客服，被告知问题出在供应商。涉事代理商随即为“ttdz”更换了一张日本航空公司从东京飞北京的机票后，“ttdz”去值机时又遭拒绝，因更换后的票是一张日本乘客积分兑换票，“ttdz”并非持卡人或其家属。当时，“ttdz”还被日本警方要求协助调查。
　　“我们已协调供应商让客人顺利登机。后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”携程表示，这主要是由供应商违规操作造成，由此给旅客带来不良体验，携程表示歉意。
　　许多网友也吐槽了相似经历：网友“W小姐”在携程上购买北京至札幌的往返机票，但到机场竟查无此票；　汪先生在携程购买两张2016年1月上海往返奥克兰的机票，付款成功后收到的却是根本不存在的假票号；2015年12月，作家蒋方舟也在微博投诉，称花了3016元购买的东京飞北京的机票，事后收到的发票金额只有1645元，还凭空增加了一段首尔到福冈的机票……业内人士说，供应商提供的机票是否为积分兑换，只有航空公司才能判断，而航空公司的监管时松时紧。更多案例的发生还在于缺乏有针对性、可操作性的法规监管。

　　订票后上航空公司官网确认

　　业内专家称，机票价格受舱位、上座率、起飞时间等多种因素影响，以及有团队票、折扣协议价等多种预先特价票等形式存在，现实中预订往返票的旅客可能因为“帮助”航空公司提升上座率，而享受一些额外折扣，使机票的实际价格计算非常复杂，客观上给了机票代理机构投机空间。如常有网友投诉机票退改签时被收取高额退票费，原因就在于代理机构制定了比航空公司更苛刻的退改签规则，一旦消费者更改行程，吃亏不可避免，业内称之为“赌票”。
　　有网友在网上预订甲地到乙地的机票，随后发现行程单上还有一段可能毫不搭界的丙地到丁地行程，消费者询问时，代理机构往往安慰说并不影响行程。实际上，这是在国际航线中常见伎俩，航空公司为鼓励乘客乘坐，往往将多程飞行价格定得比单程低，代理便会擅自加上行程获取低价票，看似不影响行程，可实际上航空公司会记录在案，甚至有权拒绝提供服务。
　　里程积分兑换机票，是各家航空公司对会员提供的优惠服务，一般都规定里程积分不可买卖，但买卖现象却一直存在。由于里程积分兑换仅限会员或指定受让人，这些信息都需提前实名登记，其他人用积分兑换机票很容易被查到，航空公司可以拒绝服务。因此在呼吁加强监管的同时，专家建议消费者订票后，及时登录航空公司官方网站确认购票信息。