打造生态变革体验 国美讲述创新故事

　　中新网3月11日电 家电零售市场的一场变革风暴正在悄然来临，发起者是国美控股集团旗下的主力板块国美电器。这家国内电器连锁巨头正在重构家电零售市场定义，用全新的闭环生态链改变中国数以亿计的消费者对于家电购买和使用的认知。

　　这场变革从去年开始，国美电器对北京大中电器中塔店进行了使用型场景门店的改造升级，以线下实体门店独有的场景体验优势，强化顾客的产品体验，在这里，你轻而易举变成榨汁高手，烘焙达人，无人机大玩家，颠覆你对逛商城的固有印象。通过消费者需要构筑空间环境的情景化，国美应用场景很容易实现消费圈层的共鸣度，赋予“逛家电卖场”一种超越购物的全新体验。营造新场景，颠覆门店体验。从商品交易场景到商品应用场景的转变，从原来的低频消费嫁接为高频消费，以新的消费场景，吸引更多的人来到国美门店。后端国美电器亦在发力。今年国美电器将推出一个名叫“国美管家”的移动互联网服务。“国美管家”将整合国美电器自有的和国内主要家电厂商的售后服务团队。以移动互联网为平台，打造类似Uber模式的家电售后服务保养平台，用户购买家电后的任何需求都可以通过这个平台得到最快的响应和服务。

　　国美控股集团CEO杜鹃在国美电器内部会议上说，20年多前她进入国美时，资产只有3亿。现在已经突破1000亿。资产规模的迅速增加正撑起国美日益扩张的产业版图。在杜鹃看来，国美电器只有做的更好的理由，没有停滞不前资本，况且竞争对手们也在快速扩张。的确，对于即将走过30年的国美电器而言，是时候发生改变了。作为最早登陆资香港本市场的国内零售巨头公司，国美电器近年来的表现不温不火，资本市场对于国美电器发展的想象有限，导致了国美电器股价难创新高。可以说，无论消费者还是资本市场都迫切的需要看到国美的新故事。

　　现在这个故事来了，今年年初国美控股集团年会上，国美控股集团CEO杜鹃出“全零售生态圈”全新理念，国美电器作为生态圈的核心和入口，将通过全渠道，为消费者营造不同的消费场景，再以不同的渠道、场景、服务、体验等因素与消费者建立强链接。国美电器随后也在年会上提出“全渠道、新场景、强链接”的战略方向。不难看出，门店场景体验和“国美管家”将是国美电器新故事的主要桥段。

　　首先，全渠道新场景增强用户的购买体验，用户购买的不仅是一台烤箱，还有烤箱体验和使用方法，对产品知其道用其妙才能让用户真正体验产品带的使用价值和快感，会极大增强用户前往门店的意愿和动力，增强门店的聚客能力。国美管家项目通过强大的首付保养资源整合能力，在为用户提供便售后保养捷服务同时，还能积累下庞大的用户数据，能让国美电器清晰掌握用户使用电器的周期，及时提供保养和更换服务。

　　更重要的是，国美管家将会改变家电消费低频购买和维修的现状：人们生活品质的提高让家电保养和清洁市场开始初现端倪。在海外市场，家电保养喝清洁业务已经逐渐成为家电市场主要业务。空调一年至少清洁两次，电热水器每年除垢两次，洗衣机需要定期清洁消毒……诸如此类等等，目前在国内市场还是一片空白。国美管家的便利和高效将会激发消费者对家电保养维护的潜在需求，这点和uber极为相似。

　　左手有以亿为单位的用户群体，右手能提供各类服务，当其左手和右手握到一起时，国美电器打通任督二脉，销售多入口、场景体验和国美管家最终形成“购买—保养—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环。 作为行业龙头，国美电器不仅拥有1.5亿的会员，利用30年来积累的强大供应链优势，前端门店基于场景体验形成的强大聚客能力，后端供应链整理能力。家电保养维护的高频需求，据中国家用电器服务维修协会预计，家电售后服务市场的产业规模将会达到1万亿元，这些都让外界对国美电器正在展开的新故事充满想象和憧憬。