跨境消费保障升级 苏宁海外购试水7天无理由退货

　　中新网3月16日电 跨境网购的权益难保障一直饱受网友的吐槽，苏宁海外购针对这一“症结”开出了“良方”。据悉，今年3.15期间(3月14日-3月16日)，苏宁海外购试点组合推出了正品溯源、7天无理由退货、奶粉破罐赔付三大特色服务，为“海淘族”的购物保障升级再添砝码。

　　进口商品扫下码“身份信息”一目了然

　　根据中消协发布的数据显示，跨境购物已成为消费者投诉的重点领域。为了让消费者放心消费，今年3.15期间苏宁海外购将正式推出正品保障计划。

　　携手广东国检部门，依托先进的跨境电商质量溯源体系，今年3.15期间苏宁海外购将为亨氏、高露洁两大国际品牌旗下的产品，提供正品溯源服务。消费者通过下载安装的“CIQ溯源”手机APP，扫描商品上的“真知码”，或是电脑登录广东质检口岸公共服务平台输入订单号、快递单号等方式，即可快速查询到这些商品的信息。

　　“包括货物名称、生产商、检验证书、溯源证书等，都可一目了然。”苏宁市场相关负责人表示，被纳入正品保障计划的商品，品质将获得苏宁海外购和国检部门的共同背书。这对消费者来说，无疑是一大福音。

　　服务升级 推7天无理由退货服务

　　而针对跨境网购退货难的现状，今年3.15期间，苏宁海外购将试点推出“7天无理由退货”承诺，为提升消费者的购物体验带头“尝鲜”。

　　据了解，今年3.15期间，苏宁海外购自营的3C数码、生活电器类近百款商品将给出“7天无理由退货”承诺。只要消费者在3月14日至3月16日在七天无忧退货专区购买的商品，在签收商品七天内不满意即可申请退货。

　　“这项政策对喜欢跨境网购的消费者来说意义重大，因为很多进口商品的价格动辄数千元，如果退不了的话将会带来不小的损失。”苏宁市场相关负责人表示，而依托苏宁遍布全国的线下门店，消费者在下单前还可以先到门店进行体验。

　　“消费者体验满意之后下单，拿到货后不满意再退货，这为消费者提供了双重的保障。”该负责人表示。

　　奶粉运输中受损最高可获赔500元

　　母婴奶粉类商品一直是跨境电商市场表现出色的品类，很受家有新生儿的年轻父母青睐。但奶粉在运输的过程中包装如因外力受损，则会削弱消费者的购物体验。

　　为此，3.15期间苏宁海外购将试点推出母婴奶粉破罐必赔服务。购买的奶粉在运输途中一旦出现肉眼可见的瘪罐、破罐现象，在不影响食用的情况下，消费者将可获得成交价(不含运费)10%的赔偿(单笔最高500元)。如果奶粉因破罐影响食用，消费者更可获得支付价格(不含运费)100%的赔偿(最高额度500元)。

　　而据介绍，除服务升级之外，今年3.15期间苏宁海外购还在玩法上进行了创新，推出包括秒杀、特价抢购等在内的多种玩法，带给消费者更优质的购物体验。