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5分钟确认订单 携程酒店提升客户价值

2016年11月30日 16:59 来源:中国新闻网 参与互动 

  中新网11月30日电  近日,携程CTO甘泉介绍,“我们需要面对的是100多万聚合酒店、400多万房型、20亿的房价房态房量的庞大数据,每秒达到10000条的房价变化信息以及每天10亿次的访问量。”

  面对如此庞大的数据,在携程酒店部门和合作伙伴的共同努力下,目前酒店90%的订单在5分钟内获得确认,酒店价格从变价到显示上线仅需1分钟。“这1分钟意味着确认前满房降低5%,客户价值提升千万元。”甘泉表示。

  这不仅提高了携程的效益,更降低了消费者的预订费力度,提升了预订体验。而这背后,离不开携程每年在酒店技术上悄然投入的数以亿元计的资金投入,及一直努力提升技术自我的“世界级技术团队”。

  酒店技术投入行业领先

  随着“互联网+”时代到来,消费者对服务提出了更高需求,这给酒店和在线旅游企业带来更多机遇。

  目前,携程作为国内领先的在线旅游服务商,正通过技术创新,把酒店、消费者紧密联系在一起。事实上,携程技术投入在营收中的占比一直非常高。从财报来看,2015年全年,携程“研发费用”支出为33亿元,在总收入中的占比为近30%。这一研发投入比例,不止高出美国在线旅游网站 Priceline,甚至超越了Google、Amazon等科技公司。

  值得注意的是,携程不仅把自身打造成为一家技术驱动型公司,还注重提升酒店合作伙伴的信息化水平,向他们提供自主研发的的e-booking免费酒店管理工具。通过技术共享,推动酒店产业链升级。

  对此,甘泉透露,目前酒店90%的订单可在5分钟内获得确认,酒店价格从变价到显示上线仅需1分钟。这意味着,在改善用户体验的道路上向前迈出一大步。

  创新提升用户体验

  除了酒店合作伙伴,消费者也成为携程高额技术投入的受益者之一。

  基于“一切以消费者为中心”的服务理念,携程从预订环节入手,降低消费者预订费力度。今年9月,携程新版客服机器人投入使用。据了解,客服机器人能在平均一秒到两秒时间内,回复消费者所提出来的酒店预订、机票预订、退改签及一些旅游的“入门问题”等。这让客服从重复劳动中解脱出来,提升运营的自动化率。

  不仅是预订环节,酒店入住环节也是携程关注的重点。目前,携程已推出多款智能硬件,让消费者享受到更优质的住宿体验。

  近期,北京、西安等地遭遇雾霾围城,人们对雾霾的关注度再度上升。很多计划旅行的游客,也会把目的地空气质量纳入考虑因素。对此,携程在首届全球酒店合作伙伴峰会上宣布,在业内率先推出“空气清新房”。

  携程相关负责人介绍,将在国内众多酒店客房中引入“空气检测仪”,可在线实时查看房间空气质量,并在不达标的情况下发出预警,提醒酒店对房间进行空气净化处理。毫无疑问,这将为消费者提供更好的入住环境。安装“空气检测仪”的酒店房型,将被携程加上“空气清新房”的标签,给消费者更直观的展示。

  “打造世界级团队”

  目前,携程还积极布局新兴的智能门锁市场。据悉,智能门锁将帮助酒店、民宿实现入住、退房等环节的自助化。消费者通过专属密码入住,省去了繁琐的流程,享受更便捷的入住体验。截至目前,携程智能门锁安装量已达40万台。

  未来,依托大数据等手段,携程将帮助酒店实现精准服务。作为拥有海量信息的在线旅游平台,携程通过对收集的大数据进行分析,能够满足用户的个性化需求。

  正如携程COO兼大住宿事业群CEO孙茂华所说,“有的客人喝梨水不喜欢放糖,这样的消费偏好,靠大数据就能记载的一清二楚。”如果酒店根据携程大数据,提供这样细致的服务,必能俘获消费者的“芳心”。最终,这将实现酒店、携程、消费者等多方共赢。

  “我们希望打造世界级OTA技术团队,目标是高效、共享、移动化和智能化,服务于酒店,服务于用户。”甘泉则期望。

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