庆阳：用服务赢回民心的高原小镇邮局

　　地处甘肃东部的庆城县驿马镇自古商贾云集，古为“驿关商镇”、今为陇东商流“旱码头”之称，是甘肃省的农产品出口贸易基地。近年来由于当地政府惠农政策扶持力度大，电子商务也悄然走进这个有着60%农村人口的小镇。在网上购买服装等生活用品，把当地农产品在网上销售成为小镇人民的基本生活方式之一。快递这个随着电商兴起的产业也在驿马镇随处可见。由于农村人口占比多，很多快递不能包邮，个别快递由于人员综合素质问题给想网购的人带来极大的困惑。近年来“庆阳苹果”在当地政府大力支持下，正在逐步走下高原，走进东部沿海城市千家万户。驿马镇又处于“庆阳苹果”品牌地理标志核心产区，苹果产量大、口感好赢得客户一片赞誉。品质好，选什么快递怎么才能更为便捷的送到成为想借助电商致富的村民的新困惑。

图一：驿马邮政支局为王先生申请的上门服务

　　今年10月又到苹果丰收的季节，采摘、储存、销售是小镇近期的热门话题。近两年小镇有人在网上卖苹果，并且销路还不错。国庆休假在家的李女士平常在北京工作，看着自家的苹果今年丰收，琢磨着让同事朋友也品尝下自己家乡苹果的味道。可是一打听昂贵的运费让他觉得还是少邮寄一点。很多快递提醒还的自己出包装费，一算邮寄费用比苹果本身价值还高。思来想去还是打消了邮寄尝鲜的念头。

　　没几天听邻居说：“邮局邮寄苹果便宜还能给包装，让李女士真不敢相信邮局能比快递便宜?”抱着试试的态度去镇上邮局咨询了一下，还真比当地好多家快递运费便宜，并且提供统一的包装，由于苹果属于生鲜产品，同时提供防摔的泡沫包装及分隔防磕碰各层。最让李女士感慨的是邮局工作人员居然很热情的给他介绍了邮寄规定及价格明细等。近年来由于快递的便捷，能上门服务，态度好，李女士表示很多年没进过邮局。在她记忆中邮局是门难进、口难开、脸难看。是什么让如今邮局的工作这么给力?

图二：不畏严寒、顶风在户外坚持工作至深夜的驿马邮政支局的工作人员在为老乡提供便捷邮寄服务

　　由于驿马镇邮政支局代管距镇30里路的熊家庙办事处的邮寄等相关业务。家在熊家庙办事处的王先生近日要邮寄一批苹果，数量相对较大让他夜不能寐。找车送到邮局要产生成本，并且去了300箱什么时候能寄完?思来想去王先生到驿马邮局找工作人员，看能不能上门收寄。邮政支局一位姓杨的负责人告诉王先生，他们能上门服务，为了让老乡放心，按照约定发货日期，提前把包装送到王先生发货场地，由于邮寄要验收，专门安排工作人员负责现场验货装订。据王先生将，由于准备不足当天300箱装完已晚上9点多。邮政工作人员晚上10点才从货场离开。让他很感动，今年他第一次做电子商务，邮寄填单让他很痛苦，上年纪眼神不好，要填300个单子他想都不敢想。驿马支局杨通知特意给他打印了所有邮寄单并且在发货当天抱着计量器，带着车领着人来帮他邮寄，这在以前从来没有过。邮政支局的领导听说他的苹果是发往国家奥林匹克体育中心的也很高兴，忙完都很晚了也没吃饭就走了，第二天还帮他把所有发货单的单号整理成文档发给了收货方。王先生很激动，也很高兴，感谢邮政支局的同志们给他带来的帮助，他要做一面旌旗送给邮局的同志以表谢意。

　　据驿马邮政支局一位姓杨的同志讲，邮政近年来业务发展很快，由于人员不足，设备也正在逐步增加。他们将在有限的条件下把服务做到最好。来邮局邮寄东西的很多人年纪都大了，孩子大多数在外地打工或工作。常年在外，家人总想把自家产的一些特产给孩子邮寄一些，一解对孩子的思念，二解孩子乡愁。在服务中本着热情、细心、关怀的原则，说话慢一些，多做一些让来的老乡都能解决邮寄中遇到的困难。

　　由于电子商务近年来的兴起，驿马支局的业务量随即增大，有时候的加班到很晚，为了能让来的老乡都能当天邮寄，一般先收寄在录入，不让老乡等待浪费时间，有些从比较远的地方来，我们无非是多加一会儿班而已。邮政毕竟是扎根在地方，服务于人民的国企，我们时刻都不忘记我们的本职工作，不忘初心，情系万家、信达天下!一个高原小镇的邮局情系万家，正在用自己无微不至的服务赢回小镇人民的心，同时赢得小镇人民的口碑，也是属于自己的奖杯!(王默)