苏宁818迎开门红张近东加码服务体验

　　中新网8月8日电 “818发烧节已经进行了6天，取得了非常大的市场反响，销售业绩更是呈现出多点开花的局面，伴随着活动的持续深入，接下来涌入苏宁平台的用户很可能将刷新历史记录，所有部门必须做好准备，从商品、服务等多方面保障用户体验，发挥智慧零售经营的优势，持续不断的为用户创造惊喜。”8月6日，苏宁控股集团董事长张近东在苏宁易购集团总裁级内部会议上表示。

　　自8月1日苏宁发烧购物节正式启动以来，喜报频传，苏宁手机前三日销售同比增长达到377.9%，双线增速都达到行业第一；苏宁超市牛奶品类短短两天卖出一万吨；苏宁汽车24小时销售额突破3000万元。伴随着时间的推移，苏宁818正在以组合拳的形式带给市场源源不断的惊喜。

　　就在818发烧节如火如荼开展的同时，张近东将苏宁易购集团20多位总裁级管理干部召集在一起，就818期间如何保障用户购物体验，从商品、渠道、服务、支付等多方面进行了深度的讨论和部署。

　　围绕苏宁发烧节近几日呈现的旺销局面，张近东在内部会议中给管理干部提了个醒，他表示，“近几日的销售井喷代表了用户对我们的认可，这同时对我们提出了更高的要求，必须要在货源储备、服务质量、价格等方面全力保障，为用户提供最优质、满意的商品。”

　　据悉，就在近几日，华为、小米、美的、TCL、三星、惠普、荣耀、华耐家居、东方鑫源等数十家品牌商高层相继到访苏宁，为苏宁818站台，在商品货源、促销资源、市场活动以及联合办公等方面进行支持和紧密合作，保障此次818发烧节期间的用户体验。

　　服务能力的保障一直是张近东最为关注的环节，在此次内部会议上，张近东更是直接下达了“硬”任务。“818期间的服务质量必须要高度保证，不仅要送的快，更要送的准。”在张近东看来，818大促是检验服务能力的最好机会，越是大促，越需要保障用户体验。

　　据苏宁物流相关负责人介绍，近几日期间，苏宁物流在妥投率、服务满意度等方面一直保持着较高的水平，在部分区域甚至比平时还要好。

　　大促期间加码服务，这是自信和魄力的体现，具体来看，从苏宁此次发烧节期间推出“不标准服务”便可充分感受。“两赔一保”、“物流黑科技”、“发货险”、“55个城市送装同步”、“24小时客服在线”、“苏宁帮客”等服务主张不仅领先主要竞对，而且在行业也几乎是无出其右。

　　此次818开门红的成功，在张近东看来是水到渠成之势。内部会上，张近东表示，此次818发烧节不只是一次大促，还将是苏宁智慧零售发展过程中的重要转折，苏宁多年积累的智慧零售能力将从此次818发烧节开始，全面爆发，并且一直延续下去，持续为用户创造全渠道、全业态融合的极致购物体验。他表示，818发烧节就是苏宁智慧零售能力硬实力的体现，线上和线下、城市和农村等各级市场，都要覆盖，智慧零售表面上是金融云、物流云、数据云，是技术支持的零售经营，但是最终体现应该是有温度、无界限、便捷化的用户服务，是与广大品牌商共赢的零售生态。