网易市场部总经理袁佛玉：关注人是“新消费”的核心

　　中新网杭州11月23日电(倪追风 王若韬) “‘新消费’和‘新零售’是不同的商业思维，‘新零售’更多是从货和渠道出发，是供给侧的变革。‘新消费’的核心则是关注人、关注用户、关注消费者的需求。”日前，网易集团市场部总经理袁佛玉接受中新网访问时如是说。

　　自阿里巴巴董事局主席马云提出“新零售”，在“2017两岸企业家紫金山峰会”上，网易创始人丁磊也提出了“新消费”概念。丁磊认为，零售离不开人这个基本核心。所有零售形式的演变，都源于对用户需求的理解，这是一切的原点。

　　随着互联网信息技术的蓬勃发展，“O2O”、“共享经济”、“新零售”、“新消费”等概念正不断颠覆统商业与消费模式。打造全新商业生态，变革消费者原有的消费理念与行为也成为众多互联网企业的目标。

　　袁佛玉表示，消费1.0解决的是买得到的问题，通过平台提供非常多的商品与非常便利的购物渠道，让用户很方便地买到想买的商品。而消费2.0需要解决的是买得好的问题，帮助用户买得好、买得精，解决用户在购物过程中功能之外更多延展性的需求。

　　袁佛玉举例，很多新生代的消费者会关心社会责任层面的问题，比如说希望它是环保的，它是健康的。

　　据了解，网易旗下考拉海购的服务理念，正是基于这样一种关注人的思维。与早期电商为消费者解决商品丰富度不同，网易考拉海购致力于满足消费者“更有效率的购买、更有品质的购买”等非传统需求。尤其是在“精选”层面，相较于行业快速增长的海量SKU，网易考拉海购更愿意为消费者从中遴选出最值得信任的、以及最具价值的少量商品，从而提升购物的效率和体验。

　　网易考拉海购这一差异化也得到了消费者端的积极响应，越来越多的消费者将网易考拉海购作为常用购物渠道。

　　据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，网易考拉海购以25.6%的占比占，居2017年第3季度跨境电商平台市场份额分布首位，这也是网易考拉海购继2016年、2017H1之后第三次在艾媒数据统计中位居第一。而在刚刚过去的“双11”中，网易考拉海购相较去年也实现4倍增长。

　　“在考拉的发展过程里，我们有很多自己的思考和创新，我们一开始选择了大家可能觉得比较重的自营的模式，我们做保税，我们坚持一步一步踏实地做全球供应链。”袁佛玉告诉中新网，可能一开始大家会觉得这样做不够聪明，不够快，但是我们相信正是这些坚持和努力，使考拉获得用户的信任，使考拉建立了自己的竞争壁垒，也使考拉形成在中国电商格局内独特的考拉模式。

　　值得关注的是，网易考拉海购还在不断探索以人为核心的“新消费”模式。11月22日，网易考拉海购与中信银行信用卡中心、中国移动、丰巣、花间堂、罗森、什么值得买、小猪短租、翼支付等9家企业在杭州共同宣布成立“美好生活联盟”，希望通过“新消费”这一理念，与更多企业服务共享、营销互动，为消费者的生活提供更具品质感的美好消费体验。(完)