无尾装修半截监管责任虚置？兔狗网家装模式引质疑
中新网7月6日电 日前，北京王女士(化名)向本网投诉，兔狗网安排的装修公司与她签约后，施工差错和隐患问题频发，最后不验收不退款造成无尾工程，而兔狗网未能履行全程监管的平台责任和第三方保障义务，中途与装修公司终止合作也未知会她，问题发生后拒不担责，非常令人寒心。本网记者今日致电兔狗网，相关人士回应，兔狗网会积极配合业主及相关部门解决这一问题。
据悉，兔狗网是全国互联网家装平台，运营中心位于杭州，在全国众多城市设有分支机构。王女士告诉本网记者，2016年下半年，青睐互联网家装便捷度的她被兔狗网合作承诺——帮助装修业主找到靠谱装修公司，团购优质建材家具，装修管家全程监管，提供一站式装修解决方案——所吸引。她说：“兔狗网算得上是家居装修的一大门户，也一直宣称自己是第三方保障平台，我觉得值得相信，就接待了他们推介的三家装修公司上门量房设计，在兔狗网装修管家的充分肯定下，与其中的北京家瀚世纪装饰工程有限公司签约，想不到，本以为有第三方大网站担保监管，合作安全会有保障，谁知道他们监管了一半工程就撒手不管，他们自己与装修公司终止合作也没有告诉我，出现问题又撇清责任，对于这样一个三方合作，兔狗网实在是太没责任感了！”
据王女士介绍，2016年10月28日，她与北京家瀚世纪装饰工程有限公司签约。公司设计师李震声称是项目负责人，不仅负责设计，还负责全程工程质量监管，让王女士不用来工地，不用操心。但在极为重要的水电交底节点，李震甚至一开始都没到场，只是派来自己大学毕业没多久的小助理，造成多处安排错误。更为离谱的是，作为声称从业14余年的设计师，李震对于下沉式卫生间的防水工程明显缺乏经验，再加上水电改造工人施工粗糙，王女士家主卧防水反复漏水，严重延误了工期。另外，王女士家的热水循环原要求达到酒店24小时热水标准，开水即热，李震说需多加一路热水回路，增项费用有七八千，但是这个款装修公司收了后，最终只做了主干热水循环，到现在王女士给孩子洗澡放水还需放掉一段时间的冷水，造成长期浪费。李震的表现，根本达不到兔狗网装修管家一开始夸赞的业务水平和职业道德水准。
王女士说，水电改造工程还没结束，李震就基本绝迹工地了，而她通过该公司订购的地砖，送货上门后厂家因为收不到货款，居然守在工地上要求她写下付担保书，否则就不准开工，要把瓷砖运走。另外，装修工长因为一直没收到工款，春节前多次催要无果，致电王女士要求帮忙催款，否则要来工地堵门，甚至威胁要来拆除已完工水电线管。就这样，王女士家装修工程一波几折，换了个工长后才勉强完成，但公司一直不来竣工验收，催促大半年，一直称忙推托。5月24日，公司总经理陈红与工程部经理何健宇来到王女士家，签下结算事项单据，承认需退减项费用两万八千元，并许诺多处墙裂、热水循环不到位等工程质量及后续争议问题、工程维保问题将尽快解决。其后，陈红开始失联，电话不接微信不回。本网记者致电陈红，他声称此事已没人管了，公司法人已换，公司投资人明确表示不愿支付任何款项。而公司新法人闫维志则称此事该由陈红负责。
王女士说，2017年1月5日，兔狗网派员监理验收水电工程；2月16日，兔狗网总部巡检人员刘思扬来工地，她曾当面指出装修公司工程质量不过关、设计师责任心缺失的种种欠妥之处，后来，兔狗网还在系统里对装修公司提出了批评； 4月27日，兔狗网派员监理验收瓷砖工程。之后，兔狗网再无监理行为，也不知何时与北京家瀚世纪装饰工程有限公司终止了合作。问题发生后，王女士联系兔狗网，该网承认与装修公司终止合作时未通知她，但拒不担责，只表态说装修公司在兔狗网押了一万元的质保金，在三方同意的前提下，可以把这一万元赔付给她。
本网记者了解到，今年是互联网家装行业大洗牌的一年，全国各地倒闭的家装公司已经超过上百家，还发生了多起家装公司“跑路”的消费维权事件，其中不乏曾经的家装行业巨头，苹果装饰公司“跑路”令人震惊，这些事件都让消费者对整个家装公司产生了极度不信任感，行业诚信度直线下降。另一方面，立法滞后和监管空白让互联网家装一直以来面临诸多矛盾和问题。6月19日，国内第一部电商领域综合性法律《电子商务法(草案)》第三次提请人大常委会审议，如何进一步强化平台经营者的责任备受关注。王女士说，按兔狗网广告宣传的互联网家装运营模式，作为电商平台，他们的责任是严选靠谱装修公司和优质建材家具品牌，全程监管施工质量和进度，留有装修公司的质保金，可以对出问题的业主先行赔付。消费者与兔狗网一手安排的装修公司签约，但监管半途而废，出现王女士家这样不验收不退款无工程维保的问题，兔狗网没有推卸责任的任何理由。“推介安排北京家瀚世纪装饰工程有限公司这样的‘口碑装修公司’与消费者签约，兔狗网这不是虚假宣传吗？”她说：“互联网平台未尽安全保障义务如何担责是亟需界定的问题，如果没有连带责任的追索，那互联网家装只会野蛮生长，寒了消费者的心，冷了这个家装市场。”
王女士下一步将向有关部门投诉兔狗网平台连带责任问题，本网对此将持续关注。
