快手产品副总裁徐欣：如何像玩好王者荣耀一样做好产品？

　　6月底，北京开幕的全球产品经理大会上，快手产品副总裁徐欣分享了做好产品工作的心得体会。

　　他表示，产品经理是一个天花板很高的岗位。清楚目标、心态踏实、习惯良好，实际体验，就能实现更快的专业成长。

　　徐欣现任快手产品副总裁，负责快手国内版本产品及商业化。此前供职于腾讯，先后参与QQ空间、QQ、腾讯开放平台、应用宝、QQ物联、腾讯云等项目，累积有十余年C端及B端产品从业经验。

　　以下为现场演讲内容(有删节)：

　　今天主要是将我工作的一些感想，跟大家做一个分享。内容不多，主要两部分：一是产品的基础操作；二是加快能力升级的攻略。

　　一、专业成长与《王者荣耀》的共通之处

　　做产品和玩《王者荣耀》有一个特别重要的共性。首先，要清楚到底目标是什么。一个产品在做的事情，不论是大功能、小功能，甚至一个优化点，都需要明确这件事儿究竟是在为什么样的目标服务。有很多产品容易在工作中迷失，只看到当前所做工作，却忘掉所服务的大目标是什么。

　　打个比方，在《王者荣耀》里，游戏最终目标是摧毁对面的水晶，所以游戏目标按优先级排列应该依次是推水晶>推塔>经济发育>人头，但是很多玩《王者荣耀》的人会陷入一种误区，喜欢独自无脑单干、一味往前冲，以“拿人头”为要务，这就是把最不重要的任务放到了第一优先级。

　　第二，选择好自己的岗位。产品的岗位和分工挺多，有专门做数据的、专门做运营的，专门做协调沟通的等等，这和《王者荣耀》游戏里面的分路很类似——游戏里大概有主要5个角色，分别是：上路、打野、中路，下路和辅助。

　　游戏里的上路多数是坦克角色，抗压能力比较强，凡事要能冲在团队的前面。这种人执行力会比较强，并且能给予团队信心；

　　中路要求比较好的个人意识发挥，要有大局观、主动性——因为中路是可上可下的，有一些公司的产品岗位就需要这样的特质；

　　下路就是一只“狗”，憋大招的，憋到开局15分钟之后开始发挥，这种特质适合做比较深的课题分析，拿出比较完整的解决方案；

　　像辅助这样的职位，很多人觉得存在感不是很强，全场基本上就跟着下路打酱油。其实打得好的辅助会很明白，闲暇时间里他要看全场的局势，还要给队友发信号；

　　打野也是非常重要的一个角色，相当于是一个团队的发动机，有的时候可以起到扭转战局的作用，因为三路都可以来回跑，没有特别要求他限制在一个区域。

　　举这个例子是想说，产品经理在不同公司，负责不同产品、不同业务的时候，要求都是不同的。你要根据个人的特质去选择，最好能依据个人的兴趣、性格、沟通习惯等，找到一个最匹配自己的位置。

　　上路、打野、中路，下路、辅助，任何一个位置只要你打得好，你就肯定能上王者。他们中间没有高低之分，只有你适不适合做这个事情，以及你喜不喜欢做这个事情。

　　第三，垂直能力。刚入职场的产品，在一个领域里努力工作一年半到两年，应该能把这个领域的方方面面吃得比较透，这相当于玩好了一个英雄，达到了专精。一个事情做到懂 70%比较容易，但从70%上到90%，要花比之前多一倍的时间，必须持之以恒。

　　当把这条路相关的每一个领域都能吃透的时候，再和其它同样领域的人合作会特别顺畅。因为基本他踩过的坑你都能提前预见到，他想表达的意思你很快就能够理解。如同玩明白了孙悟空，你就知道孙悟空的技能在什么时候是强势的，什么时候是疲软的，你就更容易去配合他。

　　总而言之，要做到“专业成长”，首先需要了解整个产品、团队目标，以这个目标设置个人的优先级。再根据自己的兴趣，选择大目标下的个人位置。这样就会不自觉地把工作之外的时间用来学习和锻炼，你在一个垂直领域里面的能力就会越来越强，并基于此逐渐拓展其他领域，让能力变得全面。

　　二、产品经理的差距是如何拉开的？

　　第一，心态。

　　差距的形成第一要素就是心态，这里我截了一张《王者荣耀》局内快捷消息的配置图，展现了游戏中沟通的重要性。愿意去认真配置快捷消息的人，通常是一个想把事情做好，或者有意愿去通过主动沟通让团队变得更好的人。

　　心态里面很重要的一个部分就是主动。工作时间长了，其实有非常多的人变得不主动了，自己把自己架起来了，这是特别大的一个误区。关于心态，这里列出几个建议：

　　1、取人之长，补己之短。

　　这句话相信各位在小学甚至幼儿园就听说过，但工作这么久以后，发现真正能做到这一点的人其实很少。比如，产品合作方是非常多的，包括研发、运营、测试、设计、交互等等，有很多人喜欢去吐嘈合作方，如同游戏里面你吐嘈你的队友一样。

　　吐嘈解决不了任何问题，你只有把自己放得更低，多看其他人优点，才能加快自己的学习速度，同时帮助对方成长。

　　2、项目的结果永远大于所有其他。

　　大于你在过程中受的委屈，在过程中的各种不爽，在过程中的各种不被重视。哪怕到最后论功行赏，明明你做得多，外部却认为第一功劳是别人的，这些都不重要，你要记得第一核心目标是项目的结果。

　　如何去平衡自己的心态？明确地告诉自己，自身能力的提升永远是大于外部论功行赏的。这个时候心态的调整其实很简单：

　　第一，评估做这个事情的过程中你自己有没有成长；

　　第二，问自己，如果再做一遍同样的事情，会不会比现在做得更好更顺。

　　3、抱怨是最没有用的行为。

　　抱怨别人不仅对自己的成长无效，还得罪人，让别人对你也不爽。怎么想应该都是百害而无一利的事情，所以建议大家不要抱怨，控制好自己。

　　4、主动承担边界责任。

　　产品经理其实有点像万金油的角色：想了东西以后要开发，自己开发不了要请别人开发，能力好一点的自己能画一下交互图，交互画完了自己没有办法设计，还得请设计同学设计……项目研发过程当中还需要你要跟测、自测等等。

　　由于产品经理的岗位要求，使得你一定会和每一个相关的团队都有相应的边界工作，这个边界工作是分不清楚的，要主动承担。你承担的边界责任越多，会使得你越累，但你越累的同时，你的成长会越快。

　　第二，习惯。

　　习惯是除了心态之外第二重要的，具体而言包括体验、观察、提炼、实践。我的感觉是要做好产品，必须尽量习惯把四个点循环起来。

　　1、体验。

　　体验其实很简单，就是多用产品，把自己当成一个小白用户，去换位思考。你会发现行业里面其实有很多的人嘴炮打得特别棒，然而做东西一坨烂泥。

　　体验这个事情要多做，特别简单，就是体验同行产品，同行产品一更新你就去看一看更新了哪些地方，其中哪些是值得学习的，哪些是你觉得存疑的、需要再观察的。

　　2、观察。

　　体验过后自己会有一些想法，这时候你要去观察。最早这句话Pony(马化腾)也说过无数次，被转载过无数次，但是能够做到这一点的人，我观察下来很少。

　　3、提炼。

　　提炼是指将你个人的感觉，以及你外部观察交流得来的感觉，在你的脑子里面去进行不断提炼。比如，这两个按钮是不是能够合成一个，这两个功能是不是有办法合成一个，是不是有的功能没有必要存在等等，这些都是提炼的结果。

　　这里面引用一句话，“事情要想做到简约的程度其实很难的，要么是天才，要么是付出极高程度的训练”。

　　4、实践。

　　提炼之后一定要去实践，去验证一下到底你提炼的东西对不对。如果不对的话，及时调整，去校对提炼过程中哪些地方产生了问题，哪些思考或者哪些逻辑中间是有瑕疵的，如果实践对的话你会特别有成就感。

　　当你不断去做体验、观察、提炼、实践这四个环节的时候，就是你实际成长的过程。

　　三、做产品要永远贴近一线

　　最后分享一下这个岗位的特点。这是我个人的游戏截图，前面的赛季都是王者，但这个赛季没有时间玩，因为2018年4月之后比较忙。

　　举这张图想说明什么？不是说明我很强，而是说明做产品这个事情，但凡你开始休息、放松，你的水平就会直线的下降，就是这么直接。不是说你上个赛季是王者，这个赛季还能是王者，不好意思，这个赛季你直接掉了两段，成钻石了。

　　原因是什么呢？有一些行业，比如律师、会计这种，是越老越值钱，因为像法律、会计的规则，它的改动是很慢很慢的，是在一个大的基础上，慢慢打补丁的，所以只要你在这个行业里面做得越来越久，你对它的规则会越来越理解，以至于你的经验越来越多，解决问题的套路会越来越好。

　　做产品是怎样的呢？

　　做产品你要是几年不去看(贴近行业一线)，你就已经掉队了。这也跟《王者荣耀》差不多。《王者荣耀》每个赛季都在更新，英雄在更新，地图在更新，规则在更新，如果一个赛季不打，不花点力气，想回到王者其实是很难的。

　　做产品，你得是个不安于现状，不安分的人，才能在这个行业里做很长很长的时间，否则那种干到一定高度就歇息的人，可能不太适合一直做产品，因为再过几年你的知识都已经退化了，所以希望大家一起努力。